方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务期限

1. 国家三包政策：根据国家的三包政策，方太产品在售出后的7日内（含）若发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；在售出后的15日内（含）若发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行换货。
2. 方太服务承诺：方太为消费者提供自购买日期起两年的免费保修服务，在此期间内，若产品因制造工艺或元器件损坏导致性能问题，方太将提供免费维修服务，或视情况更换零件、部件或整机产品。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在三包服务期限内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏引起的性能问题，方太将提供免费维修服务。
2. 更换零件或整机：根据维修情况，方太可能会选择更换损坏的零件或整个产品。
3. 上门服务：对于某些特定产品（如热水器），在指定城市和地区，方太可能提供免费上门维修服务。

 三、保修服务条件

1. 有效凭证：消费者在享受保修服务时，需要提供有效的购物凭证，如发票或保修卡等。
2. 正常使用：保修服务仅适用于在正常使用情况下出现的问题，不包括因使用不当、擅自改装、维修不当等人为因素造成的损坏。
3. 服务范围：无论产品在保修期内还是保修期后，只要是方太正式行销的产品，在任何国家都可以获得维修服务。若方太在当地无行销此产品，也可能提供维修服务，但可能因未储备所需零件导致维修时间较长。

 四、不享受免费保修的情况

1. 超过保修期限：产品已经超过方太规定的免费保修期限。
2. 人为损坏：因使用不当、擅自改装、维修不当等人为因素造成的损坏。
3. 非授权维修：未经方太授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的。
4. 易耗品：免费服务不包括时常更换的易耗零配件及附件，如婴儿辅食机杯子、刀具等。

 五、其他注意事项

1. 保修卡：保修卡是享受保修服务的重要凭证，请消费者妥善保管。
2. 服务热线：消费者可以拨打方太的全国顾客服务热线进行咨询或预约维修服务。
3. 官方网站：方太的官方网站也会提供详细的售后服务信息和保修政策，消费者可以登录网站进行查询。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户购买方太商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。具体规定如下：

 用户可在智家商城或指定渠道购买，享受该服务。
 退货时需保证商品的原包装、附件、说明书等完好无损。
 商品如已拆封或使用过，影响二次销售的情况则不适用于无理由退货。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。

 2. 免费送货与安装

方太提供免费送货与安装服务，确保用户购买的商品能够顺利到家并安装到位。具体规定如下：

 凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。
 3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不提供安装服务。
 专业安装人员会上门进行免费安装和调试，确保商品正常运行。

 3. 上门检测维修服务

在保修期内，方太提供免费上门检测或上门维修服务，确保用户能够及时解决商品出现的问题。具体规定如下：

 服务时间全年无休，随叫随到（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素除外）。
 保修期内非人为损坏的商品，方太提供免费上门维修服务，包括上门费、材料费和人工费。
 超出保修期的商品，方太提供有偿上门服务，包括上门费、材料费和人工费。

 4. 质保政策与期限

方太严格执行国家三包法和厂家售后政策，确保用户能够享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。具体规定如下：

 产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 三包有效期自提货之日起计算，期间若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。
 不同产品类别和型号可能有不同的质保期限，如冰箱、冷柜的主要零部件保修三年。

 5. 多样化报修方式

方太提供多样化的报修方式，确保用户能够方便快捷地获取维修服务。具体方式如下：

 用户可通过方太智家APP进行线上报修，工作人员会迅速接单并和用户联系核实保修事项及上门时间。
 用户也可以直接拨打方太全国统一服务热线999999进行预约报修。
 微信搜索方太智家APP小程序，填写相关信息进行预约。

 6. 服务规范与标准

方太的售后服务团队严格遵守服务规范与标准，确保用户能够享受到高质量的服务。具体规范如下：

 工作人员必须穿着整洁的服装鞋帽，按时上门服务，不进行违规操作。
 服务前进行安全测电，确保用户家庭用电安全。
 服务中向用户讲解产品常识，指导正确使用。
 服务后进行一站通检，确保用户家中其他方太产品正常运行。
 服务完毕清理现场，确保用户家中干净整洁。

 7. 退换货注意事项

在退换货过程中，用户需注意以下事项：

 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带着的所有附件。
 因非质量问题导致的退换货，可能需要用户承担一定的费用，如退货返回运费。
 属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列：超过三包有效期的、未按产品使用要求使用、维护、保管而造成损坏的、非承担三包的修理者拆动造成损坏的等。
 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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