康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务内容

1. 7天无理由退货

  在签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，但退货商品必须确保商品完好。对于热水器等产品，以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜情况下支持7天无理由退货。

2. 15天质量问题换货

  在签收次日起15日内（含），若产品出现质量问题，消费者可联系康泉售后上门检测，并凭借检测报告进行换货处理。换货时，请确保产品外包装箱和泡沫等配件齐全，且产品未经过度使用或损坏。

3. 保修期内维修服务

  康泉热水器等产品的标准保修期限为一年，从消费者购买之日起计算。在保修期内，若产品出现非人为故障或性能问题，消费者可携带产品及购买凭证前往康泉指定的服务中心进行维修。服务中心将提供免费的维修或更换服务。

 二、延长保修服务

除了标准的三包服务外，康泉还提供了延长保修服务，如热水器+专属管家服务。这项服务包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。例如，在优惠换屏服务有效期内，若热水器因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，消费者可以在康泉指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。此外，热水器+还提供了一年的延长保修服务，使热水器的保修期延长至两年。

 三、保修范围及限制

1. 保修范围

  康泉的三包服务主要涵盖产品在正常使用情况下可能出现的非人为故障。例如，硬件故障、性能问题等。

2. 保修限制

  以下情况不属于保修范围：因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障；屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况；IMEI（移动热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊导致无法确认产品身份的情况；非承担三包的修理者拆动造成损坏的情况；使用非康泉原厂配件而导致产品发生故障的情况等。

 四、售后服务流程

1. 联系售后

  若产品出现问题，消费者可首先联系康泉的售后服务热线或在线客服进行咨询和报修。

2. 预约维修

  根据售后人员的指导，消费者可预约前往康泉指定的服务中心进行维修。在预约时，请提供产品的购买凭证和保修信息。

3. 维修服务

  在服务中心，技术人员将对产品进行检查和维修。若产品属于保修范围内，则提供免费的维修或更换服务。若超出保修范围，则需根据维修费用进行支付。

4. 维修完成

  维修完成后，服务中心将通知消费者前往取机。在取机时，请仔细核对产品的维修情况并确认无误后再离开。

 五、注意事项

1. 妥善保管购买凭证

  购买凭证是享受三包服务的重要凭据，请务必妥善保管。若购买凭证遗失或损坏，可能导致无法享受保修服务。

2. 选择正规渠道购买

  为确保产品质量和售后服务质量，请务必选择康泉官方渠道或授权经销商进行购买。

3. 了解保修政策

  在购买产品前，请务必了解康泉的保修政策和服务内容，以便在需要时能够正确行使自己的权益。

综上所述，康泉的三包服务为消费者提供了全面的保障和便利。在享受服务时，请务必遵守相关规定和流程，并妥善保管购买凭证等重要凭据。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 质保时间

康泉产品的质保时间根据产品类型及具体型号的不同而有所差异，但普遍遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。一般而言，康泉家电产品的整机质保期至少为一年，部分高端产品如热水器、冰箱等关键部件（如压缩机、电机等）的质保期可长达三年甚至更久。具体质保时间以购买时产品说明书或康泉官方网站上的信息为准。

 2. 质保内容范围

康泉质保服务覆盖因产品自身质量问题导致的故障，包括但不限于设计缺陷、制造瑕疵、材料不良等。质保期内，康泉将免费为用户提供维修、更换故障部件或整机退换服务（视具体情况而定）。但需注意，人为损坏、使用不当、第三方维修造成的故障不在质保范围内。

 3. 质保服务途径

用户可通过多种途径享受康泉质保服务，包括但不限于：
 康泉官方售后服务热线：拨打全国统一客服热线，由专业客服人员指导后续操作。
 康泉官方网站在线服务：登录康泉官网，通过在线客服系统提交服务申请。
 康泉官方APP：下载并使用康泉智家APP，直接在线预约服务。
 康泉线下服务网点：直接前往最近的康泉服务网点，享受面对面服务。

 4. 保修所需凭证

用户申请质保服务时，需准备以下凭证：
 购货发票或收据：证明购买时间及渠道的有效凭证。
 产品保修卡：随产品附带的质保凭证，记录产品型号、购买日期等信息。
 故障现象描述：用户需详细描述产品故障现象，以便服务人员快速定位问题。

 5. 定期维护要求

康泉鼓励用户定期进行产品维护，以延长使用寿命并减少故障发生。根据产品类型，康泉会提供定期维护指南，包括但不限于清洁保养、部件检查等。用户应遵循指南进行维护，必要时可联系康泉官方服务人员进行专业维护。

 6. 质保转让规定

康泉产品质保服务通常绑定于原始购买者，非商业转让情况下，质保权益随产品一同转让给新用户。但新用户需提供有效的转让证明（如购买协议、发票等）及原质保凭证，经康泉官方确认后方可享受剩余质保服务。

 7. 保外维修政策

质保期外，康泉仍提供有偿维修服务，确保用户的产品能得到及时有效的修复。保外维修费用包括但不限于零部件成本、人工费及可能的上门服务费。康泉将提供详细的维修报价，并在用户同意后进行维修作业。同时，康泉会定期推出维修优惠活动，以降低用户维修成本。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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