博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务基本内容

博世商城所售商品均开具正规（电子）发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品提供以下三包服务：

 7天质量问题退货：自产品签收次日起7日内（含），若商品出现质量问题，用户可以申请退货。但请注意，退货商品必须确保商品完好，例如热水器产品需以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜等。
 15天质量问题换货：在签收次日起15日内（含），若商品出现质量问题，用户可以联系博世售后上门检测，并凭产品质量检查报告联系客服处理换货事宜。换货时需保留外包装箱和泡沫不少于30天。
 三包有效期内保修：属于三包范围内的商品，在保修期内凭发票、保修卡可在全国博世授权售后服务中心享受保修服务。

 二、保修期限与范围

 标准保修期限：博世热水器的标准保修期限为一年，从消费者购买热水器之日起计算，涵盖了热水器在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
 保修范围：在保修期内，如果热水器出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带热水器及购买凭证前往博世指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对热水器进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。

 三、增值服务

 热水器+专属管家服务：博世提供了热水器+专属管家服务，为消费者提供更加全面的保障。这项服务包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。例如，在优惠换屏服务有效期内，如果热水器因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，消费者可以在博世指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。热水器+还提供了一年的延长保修服务，使热水器的保修期延长至两年。但请注意，以下情况不属于延长保修服务范围：

 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的。
 产品的IMEI（移动热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障产品。
 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
 由于使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液等）而造成损坏的机器。
 使用非博世原厂配件而导致产品发生故障的。
 产品的故障或质量问题为非三包规定的服务范围内的。
 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）。
 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏。
 产品在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损或损耗。

 四、保修服务限制

1. 非保修范围：博世的保修政策并不涵盖所有情况。例如，因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障，以及屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况，都不在保修范围内。
2. 保修凭证要求：如果产品的IMEI（移动热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，也可能导致无法享受保修服务。因此，消费者在购买产品后应妥善保管购买凭证和保修卡。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 保修期限说明

博世产品保修期限根据产品类型、用途及购买时间的不同而有所差异。一般而言，博世家电产品（如冰箱、热水器、热水器等）的整机保修期为一年，主要零部件（如压缩机、电机等）的保修期则可能长达三年或更久。具体保修期限以产品说明书或购买凭证为准。

2. 保修内容界定

博世保修服务涵盖产品正常使用过程中出现的非人为故障或损坏。包括但不限于电气性能故障、结构性能故障、材料缺陷等。但请注意，因使用不当、维护不善、意外事故或不可抗力因素导致的损坏不在保修范围内。

3. 质保服务形式

博世提供多种质保服务形式，包括免费维修、更换零部件、整机调换等。具体服务形式将根据产品故障类型、保修期限及用户实际需求而定。博世承诺在接到用户报修后，尽快安排专业维修人员上门服务，确保用户问题得到及时解决。

4. 质保条款细解

博世服务政策中详细列出了质保条款，明确了保修范围、保修期限、保修条件及免责条款等内容。用户应仔细阅读并了解这些条款，以便在需要时正确行使自己的权益。

5. 质保申请流程

用户申请质保服务时，需提供有效购买凭证（如发票、保修卡等）及产品故障描述。博世售后服务中心将根据用户提供的信息，对故障进行初步判断，并安排专业维修人员上门检测。若确认故障在保修范围内，博世将提供免费的维修或更换服务。

6. 保修期注意要点

在保修期内，用户应注意保持产品清洁、干燥，避免过度使用或不当操作。同时，建议用户定期对产品进行维护，以延长产品使用寿命。若产品出现故障，应及时联系博世售后服务中心，切勿私自拆解或维修，以免影响保修权益。

7. 人为损坏处理法

对于因用户不当使用、维护不善或意外事故导致的人为损坏，博世将根据实际情况提供有偿维修服务。用户需承担相应的维修费用，包括零部件更换费、人工费等。

8. 政策综述概览

综上所述，博世服务政策制度旨在为用户提供全面、高效、贴心的售后服务。通过明确保修期限、界定保修内容、提供多种质保服务形式、细化质保条款、优化质保申请流程、提醒保修期注意事项及处理人为损坏等措施，博世致力于确保用户在购买博世产品后享受到无忧的售后服务体验。博世将继续秉承“用户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为用户提供更加卓越的产品和服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•