万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务的基本内容

1. 7天无理由退货：

 在万和商城购买的商品（定做商品除外），自签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，退货商品必须确保商品完好。
 热水器产品以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜情况下支持7天无理由退货。
 热水器类、生活家电类产品需扣除支付金额的5%作为退货运费（需原包装完好，配件齐全，产品无故障，外观完好，不影响商家二次销售）。

2. 15天质量问题换货：

 按照国家三包政策，15天内出现质量问题可以联系万和售后上门检测，开具产品质量检查报告并联系客服处理。务必保留外包装箱和泡沫不少于30天。

3. 保修服务：

 万和热水器等商品的标准保修期限为一年，从消费者购买之日起计算，涵盖了热水器在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
 在保修期内，若商品出现性能问题或硬件故障，消费者可凭发票、保修卡等凭证在全国万和授权售后服务中心享受免费维修或更换服务。

 二、热水器+专属管家服务

除了标准的三包服务外，万和还提供了热水器+专属管家服务，该服务包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。例如，选择延长保修服务可使热水器的保修期延长至两年。

 三、不在保修范围内的情形

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 产品的IMEI（移动热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 使用者使用不当（如坠落、挤压等）而造成损坏的。
6. 使用非万和原厂配件而导致产品发生故障的。
7. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）。

 四、注意事项

1. 消费者在购买万和产品时，应妥善保管购买凭证，如发票、保修卡等，以便在需要维修或更换时能够顺利享受保修服务。
2. 在享受保修服务时，消费者应前往万和指定的服务中心，由专业技术人员进行检查和维修。
3. 消费者在选择增值服务时，应仔细阅读相关条款和条件，了解服务的具体内容和限制。

综上所述，万和的三包服务为消费者提供了全面的保障，涵盖了从购买到使用的各个环节。同时，通过提供热水器+专属管家服务等增值服务，万和还进一步提升了消费者的购物体验和售后服务质量。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 质保有效时长

万和产品的质保有效时长根据产品类型和具体型号有所不同。一般而言，万和家电产品的整机质保期为一年，但部分高端产品如冰箱、热水器等，其压缩机、电机等核心部件的质保期可达三年甚至更久。用户应参照产品说明书或购买凭证上的质保条款，了解所购产品的具体质保期限。

 2. 故障覆盖项目

万和质保制度覆盖的故障项目包括但不限于：产品性能故障、非人为因素导致的损坏、材料或工艺缺陷等。质保期内，因上述原因导致的故障，万和将提供免费维修或更换服务。但请注意，因使用不当、维护不善或意外事故导致的损坏不在质保范围内。

 3. 质保服务形式

万和提供多种质保服务形式，包括但不限于：电话咨询服务、上门检测服务、免费维修服务、更换服务（如无法修复）等。用户可根据实际情况选择最便捷的服务方式。万和售后服务团队将全天候待命，确保快速响应并解决问题。

 4. 保修所需证件

在申请保修时，用户需提供以下证件：产品购买凭证（如发票、收据等）、产品说明书或保修卡、故障现象描述及照片（如有）。请确保这些证件齐全且真实有效，以便万和售后服务团队能够准确判断故障并提供相应服务。

 5. 定期维保标准

为了延长产品使用寿命并保持最佳性能，万和建议用户按照产品说明书中的要求进行定期维保。维保标准包括但不限于：清洁保养、部件检查、性能测试等。万和售后服务团队可提供定期维保服务，用户可根据需要预约。

 6. 质保权益转移

在质保期内，如产品发生转让（如二手交易），质保权益原则上不随产品转移。但万和提供质保权益转移服务，用户需携带相关证件及转让协议前往万和售后服务中心办理手续。经审核通过后，质保权益可转移至新用户。

 7. 保外维修费用

质保期外，如产品发生故障需维修，万和将提供有偿维修服务。维修费用根据产品类型、故障程度及所需配件等因素而定。万和售后服务团队将提供详细的维修报价单，用户可根据情况选择是否维修。

 8. 备注详细说明

 特殊部件质保：部分高端产品的核心部件（如压缩机、电机等）享有更长的质保期，请参照产品说明书了解详情。
 人为损坏判定：万和售后服务团队将根据实际情况判断故障是否由人为因素导致。如判定为人为损坏，维修费用需用户自行承担。
 远程服务：对于部分简单故障，万和提供远程咨询服务或在线指导服务，用户可根据需要选择。
 服务预约：为确保服务质量，用户需提前预约售后服务时间。可通过万和官网、官方APP或客服热线进行预约。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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