万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、保修期限

1. 整机保修：万和产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，万和电热水器和燃气热水器在2021年5月1日后购买的，整机保修期限为3年；而热泵热水器在2022年1月1日后购买的，整机保修期限为6年。
2. 主要零部件保修：主要零部件的保修期限通常长于整机保修期限。例如，万和电热水器的加热管、内胆、TFT显示板等主要零部件在2021年5月1日后购买的，保修期限为8年；而燃气热水器的燃烧器、热交换器、TFT显示板等主要零部件在2021年5月1日后购买的，保修期限为8年（但部分条款为6\~8年不等，具体以购买时的条款为准）。

 二、保修范围

1. 性能故障：保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经万和商家或指定服务商确认。
2. 非人为损坏：在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，万和将提供免费维修、换货或退货服务。

 三、保修流程

1. 报修：用户需向万和的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：万和的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，万和将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 四、特殊规定

1. 管材包修：使用万和公司指定品牌管材且通过万和服务的，均按整机承诺包修。
2. 商业用途：如果用户将家用产品用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件的包修期限将缩短为3个月（除非在万和公司认可的购销合同另有规定）。
3. 工程用户：工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
4. 增值配件：万和提供及从万和购买的混合阀、喷头、喷头软管等增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
5. 损耗类备件：如镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗类备件，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
4. 未经万和公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。
7. 二热水器器、裸机等非正常渠道机器。

 六、注意事项

1. 用户在享受三包服务时，应保留好产品的购买凭证和保修卡，以便在需要时提供证明。
2. 如遇售后问题，用户可直接联系万和的售后服务网点或拨打万和的咨询服务电话进行咨询和报修。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、用户至上，满意为先

万和将“让用户满意是万和服务永恒的主题”作为服务宗旨，并贯穿于整个服务过程。他们始终坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度放在首位。无论是在产品设计、生产过程还是售后服务中，万和都致力于提供符合用户期望和需求的产品和服务。

 二、快捷响应，高效服务

万和注重服务的快捷性和高效性。他们建立了完善的服务网络，包括在全国各省、市、自治区设立的43个绿色通道服务中心和3000余家服务站，确保用户能够随时随地获得服务支持。同时，万和还开通了24小时热线服务电话，确保用户在需要时能够得到及时响应和解决方案。

 三、质量为先，精益求精

万和将产品质量视为企业的生命，坚持“质量第一、用户至上”的原则。他们建立了从产品设计、原材料进厂、生产过程控制、成品出厂检验到售后服务的全过程质量管理机制，严格控制产品实现过程的质量。同时，万和还注重产品的技术创新和美学设计，以提升产品的竞争力和用户体验。

 四、贴心服务，全程陪伴

万和提倡“三个一”金牌售后理念，即“突出一个快捷、确保一个质量、落实一个满意”。他们致力于打造精英售后团队，为用户提供高效、优质、贴心的售后服务。无论是电话咨询、现场维修还是售后跟踪，万和都致力于为用户提供全方位的服务支持，确保用户在使用过程中能够享受到最佳的体验。
三大纪律简述

- 专业精神：服务人员需具备专业的知识和技能，能够准确判断问题并提供解决方案。
- 诚信守约：严格遵守服务承诺，不夸大其词，不隐瞒事实，确保服务质量和效率。
- 团队协作：加强内部沟通与合作，共同为客户提供优质、高效的服务体验。

 5. 八项注意要点

- 了解客户需求：耐心倾听客户需求，确保服务方向正确。
- 保持专业态度：以专业、严谨的态度对待每一次服务。
- 及时响应问题：对客户提出的问题或需求，迅速作出反应并处理。
- 注重细节把控：在服务过程中，注重每一个细节，确保服务质量。
- 主动沟通进度：及时向客户通报服务进度，让客户了解服务情况。
- 保障客户隐私：严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
- 提供后续支持：服务结束后，提供必要的后续支持，确保客户满意度。
- 持续改进服务：根据客户反馈，持续改进服务流程和质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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