能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、保修期限

能率家电的保修期根据具体产品型号和购买日期有所不同，但一般家用热水器的保修期在1\~3年之间。具体保修期限通常以购机发票或产品手册上的说明为准。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。

 二、保修范围

1. 整机保修：对于部分产品，如热水器、干衣机、衣物护理机等，能率提供整机保修服务。在保修期内，若整机出现非人为损坏的质量问题，能率将负责免费维修或更换整机。
2. 主要零部件保修：除了整机保修外，能率还对部分产品的主要零部件提供保修服务。这些主要零部件包括但不限于洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板等。在保修期内，若这些零部件出现非人为损坏的质量问题，能率将负责免费维修或更换零部件。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需要向能率的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检查：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品处于保修期内且故障非人为造成，能率将负责免费维修或更换零部件。若产品超出保修期或故障由人为原因造成，则需要消费者承担维修费用。
4. 维修检测：维修完毕后，修理人员会与消费者一起对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。

 四、注意事项

1. 有效凭证：在保修期内享受保修服务时，消费者需要提供有效的购机发票和保修卡。若无法提供这些凭证，则可能无法享受保修服务。
2. 非保修范围：若产品出现以下情况之一，则不属于保修范围：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 延长保修服务：消费者可以选择购买能率的延长保修服务，以延长产品的保修期限。这些延长保修服务的质量通常较为可靠，消费者可以放心购买。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、引言

能率，作为专注于高品质家居生活的品牌，始终将服务作为连接用户与产品的桥梁，致力于为用户创造更加温馨、舒适的生活体验。为了进一步明确并提升我们的服务标准，特此制定能率服务理念准则，旨在通过一系列原则和政策，确保每一位用户都能享受到贴心、专业、高效的服务。

二、服务理念准则

1. 诚信合作基石

能率坚持诚信合作原则，视诚信为服务的基础。我们承诺与每一位合作伙伴、用户保持真诚、透明的沟通，确保双方权益得到充分保障。通过诚信合作，我们共同构建健康、稳定的市场环境，为用户创造更多价值。

2. 用户温暖至上

用户温暖至上是能率服务的核心。我们深知，优质的服务不仅仅是解决用户的问题，更是传递温暖与关怀。因此，我们致力于在每一个服务细节中融入对用户的关爱，让用户在享受产品的同时，也能感受到能率的温暖与陪伴。

3. 真心服务承诺

能率承诺提供真心真意的服务。我们要求每一位服务人员都怀揣真诚之心，以用户满意为目标，用心倾听用户的声音，理解用户的需求，并提供个性化的解决方案。通过真心服务，我们赢得了用户的信任与好评，也树立了能率的良好品牌形象。

4. 六“1”服务标准

能率制定了六“1”服务政策，即：1小时内响应、1天内上门、1次性解决、1年质保期、1站式服务、1生相伴。这一政策确保了用户在遇到问题时能够迅速得到响应和解决，同时也体现了我们对服务品质的高标准和严要求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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