能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，能率公司对其产品提供免费维修服务。具体期限根据产品类型和国家相关规定而定。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，能率公司将免费为用户修理。
2. 包换：按规定的三包期限，在符合退换货条件的情况下，用户可以要求换货。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。换货的具体条件包括：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退换货。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持要求退换货的。

需要注意的是，对不符合退换货条件但用户坚持要求的，自购机之日起将按三包规定每日1%核收折旧费。

3. 包退：同样在规定的三包期限内，如产品出现严重质量问题或性能故障且无法修复时，用户有权要求退货。退货时，销售者应当按消费者的要求免费进行退货处理。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需向能率售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，并判断故障原因。
3. 费用洽谈：如产品已过保修期或属于非免费保修范围，修理人员将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行修理。
4. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：在收费修理后，服务网点会开具正式的收费证明。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非能率公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、服务理念概述

能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于为客户提供全方位、专业化、贴心的服务。公司坚持“以人为本，科技领先”的管理文化，逐步形成“团结、拼搏、激情、超越”的企业精神，不断提高客户服务的质量。

 二、服务内容

1. 专业咨询：能率提供全面的产品咨询，客户可以通过电话、网络等方式，与能率的专业技术人员进行交流，获取详尽的产品信息和购买建议。
2. 免费设计：公司为客户提供免费的设计服务，根据客户的厨房布局和实际需求，提供个性化的厨卫热水器设计方案。
3. 上门安装与调试：能率提供免费的上门安装与调试服务，确保产品能够正确安装并达到最佳使用效果。同时，公司还提供材料费的透明计算，让客户无后顾之忧。
4. 定期跟踪保养：为了确保产品的持久使用，能率还提供免费的定期跟踪保养服务，对产品的性能进行检查和维护，确保产品的正常运行。
5. 维修服务：若产品在使用过程中出现问题，能率提供及时的维修服务。公司承诺在接到维修请求后，迅速响应并安排专业人员上门处理。同时，能率还提供维修周转机，确保客户在维修期间不影响正常使用。

 三、服务特色

1. 24小时服务热线：能率设有全国24小时服务热线，客户可以随时拨打热线电话进行咨询或报修，享受全天候的贴心服务。
2. 完善的售后服务网点：能率在北京、上海、广州、长沙、武汉、重庆、成都、南京等全国200多个城市设立售后服务网点，确保客户能够享受到便捷、高效的售后服务。
3. 专业的售后服务团队：能率的售后服务团队由经过严格培训的专业人员组成，他们具备丰富的产品知识和维修经验，能够为客户提供专业的服务。
4. 全球国际联保服务：能率提供全球国际联保服务，让客户在全球范围内都能享受到能率的优质服务。

 四、服务承诺

能率致力于为客户提供卓越的服务体验，承诺做到以下几点：

1. 快速响应客户需求，提供及时、有效的服务。
2. 确保服务质量，做到专业、细致、周到。
3. 遵守服务规范，做到诚信、公正、透明。
4. 不断优化服务流程，提升服务效率和质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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