美的热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限及范围

1. 7天无理由退换：

 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15天换货保障：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

3. 三包有效期内的修理与换货：

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件的，若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对已使用过的商品会按相关规定收取折旧费。

 二、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下情况实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、服务网点及联系方式

1. 服务热线：美的提供7x24小时电话服务，服务热线为。
2. 服务网点：美的在全国范围内设有1800余家服务网点，拥有6000余名专业服务工程师，确保用户能够及时获得专业、高效的服务。

 四、其他注意事项

1. 验货与签收：

 如收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货。
 如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货。
 无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系美的，美的会尽快解决。

2. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障原因。若不在保修期内，则需按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，再进行相应的修理事宜。
 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。在收费后，还需开具正式的证明。

美的热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 1. 无理由退货政策

美的承诺，自用户签收商品之日起15天内，如用户对商品不满意或发现非人为损坏的质量问题，可享受无理由退货服务。用户只需保持商品及包装完好无损，并联系美的官方客服，即可按照指引完成退货流程。

 2. 免费送货安装服务

美的提供免费的送货与安装服务，确保用户购买的商品能够安全、准确地送达，并由专业团队进行安装调试。无论是偏远地区还是特殊环境，美的都将竭诚为用户提供便捷的服务体验。

 3. 上门检测维修项

美的设立专业的售后服务团队，提供上门检测与维修服务。当用户遇到商品故障时，只需拨打美的售后热线，我们的服务人员将迅速响应，并在约定时间内上门进行检测与维修，确保商品恢复正常使用。

 4. 执行三包规定

美的严格遵守国家“三包”政策，即自购买之日起，为用户提供一定期限内的包修、包换、包退服务。具体期限依据商品类型及国家相关规定执行，确保用户权益得到充分保障。

 5. 特殊保修期说明

对于部分特殊商品，如商用热水器、高端定制产品等，美的将提供延长保修服务或特定保修条款。用户购买时，请仔细阅读商品说明及保修协议，了解具体保修期限及范围。

 6. 退换货细则详解

美的制定了详细的退换货细则，明确退换货条件、流程、时间限制及所需材料。用户申请退换货时，需按照细则要求提供相关信息及证明，确保退换货流程顺畅进行。

 7. 耗材附件费标准

美的对商品耗材及附件的更换或维修，将依据实际情况收取合理费用。具体费用标准将在维修前与用户沟通确认，确保费用透明、合理。

 8. 售后准则总览图

为了更好地让用户了解美的售后准则，我们制作了售后准则总览图，直观展示各项售后服务内容及流程。用户可通过美的官网、官方APP或客服渠道获取该图，以便随时查阅。

美的售后准则总览图（示意性描述）

 无理由退货政策：15天无理由退货
 免费送货安装：免费送货上门，专业安装
 上门检测维修：专业团队，快速响应
 执行三包规定：严格遵守国家三包政策
 特殊保修期：特定商品延长保修
 退换货细则：详细流程，透明操作
 耗材附件费：合理收费，透明沟通

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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