万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 7天无理由退换货：产品自售出之日起7天内，若发生性能故障，消费者有权选择无条件退货、换货或者全额退款。
2. 15天换货或维修：产品自售出之日起15天内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或者维修。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 半年内免费维修：产品自售出之日起半年内，在正常使用情况下若出现性能故障，可以享受免费维修服务。
4. 一年保修期：产品的保修期为一年，保修期外的产品修理需支付维修费用。但用户可以通过付费来延长产品的保修期，一般延长服务的时间为2\~3年左右，费用因产品类型而异。

 二、保修服务内容

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：对于洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特定产品，提供免费上门设计服务。
3. 特定服务：燃气类产品提供改气源服务；烟机类产品提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 三、保修服务流程

1. 联系售后：若产品在保修期内出现故障，用户可以通过拨打万和幸福服务热线或在线提交服务工单等方式联系售后服务中心。
2. 故障诊断：售后服务中心会根据产品类型、故障情况等条件进行故障诊断，并告知用户是否需要上门维修或寄回维修。
3. 维修服务：对于需要上门维修的产品，万和会安排专业服务工程师上门进行维修；对于需要寄回维修的产品，用户需按照售后服务中心的指示将产品寄回指定地点进行维修。

 四、不属于免费保修范围的情况

1. 因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、顾客满意为核心

万和深知顾客满意度的重要性，将顾客满意作为服务的核心目标。公司秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供卓越的服务体验。

 二、全天候响应

万和开通了全国24小时服务热线，承诺全天候响应消费者的需求。无论用户何时遇到问题或需要帮助，只需拨打服务热线，就能获得专业的解答和帮助。这种全天候的服务保障，让用户在使用过程中更加安心和放心。

 三、全方位的专业服务

万和的服务团队具备丰富的产品知识和维修经验，能够为用户提供全方位的专业服务。无论是产品咨询、购买指导、安装调试还是维修保养，万和都能提供专业的支持和帮助。公司的服务人员以“真诚服务，尽善尽美”为原则，以“迅速反应，立即行动”的作风，确保用户的需求得到及时、有效的解决。

 四、贴心的“五免服务”

万和为消费者提供了五项贴心的“免服务”：

1. 免费咨询设计：为每一户家庭提供专属的安装设计图，确保产品的安装和使用效果最佳。
2. 免费安装调试：确保热水器的顺畅运行，让用户在使用过程中无需担心安装和调试问题。
3. 免费定期回访：保持与消费者的密切联系，及时了解用户的需求和反馈，不断改进和优化服务。
4. 免费维修周转机：当用户的热水器出现故障需要维修时，万和会提供免费的维修周转机，确保用户的生活不受影响。
5. 其他免费增值服务：如免费增设专线等，进一步提升用户的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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