方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

方太的三包服务通常涵盖其生产的各类厨电产品，包括但不限于油烟机、灶具、洗碗机、烤箱等。这些服务旨在确保消费者在购买方太产品后能够享受到高质量、有保障的售后服务。

 二、三包服务期限

1. 7天无理由退换货：产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15天换货保障：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期：在三包有效期内，产品若经修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。此外，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

 三、三包服务内容

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品（如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机），方太提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：对于燃气类产品，方太提供改气源服务以满足消费者的不同需求。
4. 预埋烟管服务：针对烟机类产品，方太提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工带来的不便。

 四、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非方太公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 五、维修服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如处于保修期内）。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期内的故障，修理人员将向消费者提供收费标准，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件不再退回出售公司。

 六、联系方式

方太的三包服务热线为，提供7x24小时的电话服务。此外，消费者还可以通过方太官方网站、官方微信等渠道进行预约维修和咨询。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、服务理念核心

方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量。这一理念贯穿于售前、售中以及售后服务的每一个环节，确保客户在选购、使用产品以及后续维护过程中都能享受到贴心、专业的服务。

 二、服务内容

1. 专业咨询：方太设有专业的销售团队和客服团队，能够为客户提供详尽的产品介绍、性能参数、使用说明以及购买建议等咨询服务。无论是线上还是线下，客户都能方便快捷地获取所需信息。
2. 快速响应：方太建立了完善的服务体系，确保客户在需要帮助时能够迅速得到响应。无论是产品咨询、报修还是投诉，方太都会在最短的时间内给予回复和处理。
3. 上门服务：方太提供免费的上门安装、调试和维修服务。服务人员均经过专业培训，具备丰富的产品知识和维修经验，能够为客户提供专业、高效的解决方案。
4. 定期回访：方太注重与客户的沟通和交流，定期通过电话、邮件或上门等方式进行回访，了解客户的使用情况和满意度，以便及时发现问题并进行改进。

 三、服务特色

1. 全程专心头等舱服务：方太推出“全程专心头等舱”服务，包括免费产品咨询、免费设计、免费上门安装调试（材料费另计）、免费定期跟踪保养以及一年内免费整机维修等，确保客户在使用过程中享受到尊贵、快捷、全方位的售后服务。
2. 国际联保服务：方太提供全球国际联保服务，无论客户身处何地，都能享受到方太的专业服务。
3. 个性化服务：方太注重客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务方案，确保客户能够选购到最适合自己的产品。

 四、服务承诺

方太始终坚守品质承诺与匠心服务，以客户需求为导向，以创新为动力，以匠心致初心。方太致力于为客户提供安全、耐用、性价比高的厨卫热水器产品，并承诺在产品使用过程中提供全方位的专业服务支持。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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