樱花热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话：4006-189123 
樱花热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务范围

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等，提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务：针对烟机类产品，提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。

 二、三包服务期限及规定

1. 7日内退货、换货或修理：自产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15日内换货或修理：自产品售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内修理与换货：

 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，若消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，销售者应予以退货。有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品需按相关规定收取折旧费。

 三、不属于免费保修范围的情况

在以下情况下，实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且非公司所能控制的因素。

 四、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行验收，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

 五、其他注意事项

1. 经营者与消费者约定的退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。
2. 有效期限自经营者向消费者交付商品或提供服务完结之日起计算，需经营者另行安装的商品自商品安装完成之日起计算。
3. 经营者修理的时间不计入上述有效期限。

樱花热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、服务理念的内涵

1. 心悦：从产品研发到售后服务，樱花全心全意为用户提供卓越的服务，致力于带给用户发自内心的喜悦。这体现在樱花不断创新技术，提升产品品质，以满足用户对高品质生活的追求。
2. 诚服：樱花以真诚的态度为用户提供“专业、诚信、贴心”的服务。这包括在售前为用户提供专业的产品咨询和选购建议，在售中确保产品快速、准确地送达用户手中，以及在售后提供及时、有效的维修和保养服务。

 二、服务实践的体现

1. 全国服务网点：樱花在全国范围内设立了230多家服务网点，确保用户无论身处何地都能享受到便捷、高效的服务。
2. 以旧换新&免检服务：樱花坚持多年的以旧换新和免检服务活动，为用户提供额外的优惠和便利，同时也体现了樱花对环保和可持续发展的承诺。
3. 服务流程升级：樱花通过对服务流程标准、技术工具等硬软件进行升级，不断提升服务效率和质量，让服务成为改善消费体验的重要方式。
4. 专业团队：樱花拥有一支专业、高效的服务团队，他们具备丰富的产品知识和服务经验，能够为用户提供及时、专业的解决方案。

 三、服务理念的传承与发展

樱花一直秉承“心悦诚服”的服务理念，并不断优化和完善服务体系。未来，樱花将继续坚持这一理念，不断引入新技术、新方法，提升服务水平，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•