万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务范围

万和电视整机保修一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票可享受免费维修服务。

 二、“三包”有效期计算

1. 万和彩电产品的“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
2. 购机30天内，经万和授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
3. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。

 三、不属于“三包”范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，以下情形不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经万和服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。

 四、万和彩电安装、调试政策

1. 对于互联网热水器消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
2. 消费者选购非万和底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议，并且实行有偿服务。
3. 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求万和公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
4. 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。

 五、售后服务热线

万和设有全国统一服务热线，方便消费者随时咨询和报修。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
1. 24小时客服热线

我们深知，在您需要帮助的时候，时间就是效率。因此，万和设立了24小时不间断的客服热线，无论白天黑夜，只要您拨通我们的服务电话，就会有专业的客服人员即时响应，解答您的疑问，处理您的需求。这一服务机制确保了客户在任何时刻都能获得及时的帮助与支持。

 2. 专业维修团队

万和拥有一支经过严格筛选和专业培训的维修团队。他们不仅技术精湛，而且拥有丰富的实战经验，能够迅速准确地判断问题所在，并提供高效、安全的维修解决方案。我们的维修团队始终秉持专业精神，致力于为客户提供最优质的服务体验。

 3. 上门服务快捷，30分钟响应

为了进一步提升服务效率，我们承诺在接到客户报修后，30分钟内安排专业人员上门服务（具体响应时间可能受地理位置和特殊情况影响，但我们将尽最大努力缩短响应时间）。这一承诺体现了我们对客户需求的快速响应和高效解决问题的能力。

 4. 服务公开透明

在万和，我们坚持服务流程的公开透明。从服务预约到维修完成，每一步都清晰明了，让客户充分了解服务进度和费用情况。我们承诺不隐瞒任何信息，确保客户在享受服务的过程中享有充分的知情权和选择权。

 5. 先检测后报价

为了保障客户的权益，我们实行“先检测后报价”的服务原则。在维修前，我们的专业人员会先对热水器进行详细检测，根据检测结果给出准确的维修方案和报价。这一做法既避免了不必要的误解和纠纷，也体现了我们对客户负责任的态度。

 6. 主动定期回访

我们重视客户的反馈和意见，因此设立了主动定期回访机制。在维修服务完成后，我们会定期主动联系客户，了解热水器的运行状况和客户的满意度。通过这一机制，我们能够及时发现并解决潜在问题，不断优化服务品质。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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