卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

卡萨帝电视的三包服务包括包修、包换、包退。这是零售商业企业对所售商品实行的一种信用保证办法。

 二、保修期限

1. 整机保修：卡萨帝电视机整机保修期是一年。在保修期内，如果出现非人为损坏的质量问题，售后人员提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，这些部件的保修期是三年。在这些部件出现质量问题时，消费者可以在三年内享受免费维修的权益。

 三、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非卡萨帝底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它热水器等损坏或人身伤害等的，卡萨帝公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求卡萨帝公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 四、三包有效期计算

1. 购机30天内，经卡萨帝授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 五、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经卡萨帝服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、用心创造感动，专业铸造卓越

卡萨帝始终秉持“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，致力于为客户提供最优质的产品和服务。这一理念贯穿于卡萨帝的整个服务体系中，从产品设计、生产到售后服务的每一个环节，都体现了卡萨帝对客户的用心和专业。

 二、服务承诺

1. 7×24小时客服支持

 卡萨帝提供全天候的客服支持，确保客户在任何时间都能获得及时的帮助和解答。

2. 专业维修团队

 卡萨帝拥有一支经过严格培训和考核的专业维修团队，具备丰富的维修经验和专业知识，能够迅速准确地诊断并解决客户遇到的问题。

3. 服务公开透明

 卡萨帝在服务过程中，始终坚持公开透明的原则。在维修前，会向客户明确说明服务内容、费用标准以及维修进度等信息，确保客户对服务过程有充分的了解和掌控。

4. 先检测后报价

 在维修前，卡萨帝的技术人员会先对热水器进行全面的检测，以确定故障的具体原因和维修方案。在检测完成后，会根据故障情况和维修难度，为客户提供准确的报价和维修方案。

5. 快速上门服务

 卡萨帝承诺在接到客户报修请求后，尽快安排技术人员上门服务。在大多数情况下，能够迅速响应并到达现场，为客户提供及时有效的维修服务。

6. 主动定期回访

 为了确保服务质量和客户满意度，卡萨帝会定期对客户进行回访。通过回访，可以了解客户对服务的满意度、收集客户的反馈和建议，并不断优化服务流程和质量。

7. 客户满意标准

 在卡萨帝，客户满意度是衡量服务质量的重要标准。卡萨帝始终将客户的需求和利益放在首位，努力为客户提供最优质、最贴心的服务。通过不断改进和提升服务质量，确保客户对卡萨帝的产品和服务感到满意。

8. 诚信务实服务

 卡萨帝在服务过程中始终坚持诚信原则，为客户提供真实、可靠的服务。同时，注重务实精神，根据客户的实际需求和预算，为客户提供最经济、最实用的解决方案。

 三、大拇指服务流程

卡萨帝还推出了大拇指服务流程，包括：

1. 一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证，确保服务人员的专业性和可靠性。
2. 二公开：公开出示卡萨帝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，确保服务过程的透明性和公正性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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