康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 整机保修：康泉电视机整机保修期为一年，自购买之日起计算。在保修期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，康泉将提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：康泉电视机的主要部件，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，保修期为三年。这些部件在保修期内出现质量问题，康泉同样提供免费维修服务。

 二、三包服务期限的计算

1. 购机30天内：若消费者在购机后30天内要求康泉提供上门安装或调试服务，则三包服务有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天：若消费者在购机后超过30天未要求提供安装或调试服务，则三包服务有效期从开具有效发票日期开始计算。

 三、三包服务的具体内容

1. 免费维修：在三包服务有效期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，康泉将提供免费维修服务。消费者需凭有效发票或机身条码等凭证享受此服务。
2. 退换货政策：根据康泉电视京东自营旗舰店的售后回应，若消费者在购机后30天内发现产品存在质量问题，可选择退货；若在购机后180天内发现产品存在质量问题，可选择换货。但请注意，此政策可能因销售渠道的不同而有所差异，具体以销售渠道的售后政策为准。
3. 上门服务：在保修期内，若电视机需要维修，康泉将提供上门服务（上门单程超过20公里可能需要收取里程费）。消费者无需自行将电视机送至维修点。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 消费者未按说明书进行操作：因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于三包服务范围。
2. 擅自拆动造成损坏：非经康泉服务人员或指定服务商检修，擅自拆动电视机造成损坏的，不属于三包服务范围。
3. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的，不属于三包服务范围。
4. 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的，不属于三包服务范围。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、用心创造感动，专业铸造卓越

康泉的服务理念首先体现在“用心”二字上。公司深知，优质的服务不仅仅是解决消费者的问题，更是要用心去感受消费者的需求，用专业和真诚去创造每一次服务的感动。无论是售前咨询、售中体验还是售后服务，康泉都力求做到尽善尽美，以专业的技术和服务水平赢得消费者的信赖。

二、有我无忧，全程服务

康泉提出的“有我无忧”服务口号，是对消费者承诺的全面体现。这一口号意味着，只要消费者选择了康泉的产品，无论是使用过程中的任何问题，还是产品的维护保养，康泉都将全程负责，让消费者享受到无忧无虑的使用体验。同时，康泉还建立了完善的售后服务体系，确保消费者在任何时候都能得到及时、有效的服务支持。

三、大拇指服务流程，标准化操作

康泉的大拇指服务流程是其服务理念的具体体现。这一流程包括：

1. 一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证，确保服务人员的专业性和可信度。
2. 二公开：公开出示康泉“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，保证服务的透明度和公正性。

这样的标准化操作流程，不仅提高了服务效率，也确保了服务质量的稳定性和可靠性。

四、品质筑基，用户为本

康泉在服务中始终坚持“品质筑基，用户为本”的原则。公司深知，优质的产品是优质服务的基础，因此不断投入研发和创新，以用户需求为中心，以科技创新为驱动，为消费者带来优质产品和服务供给。同时，康泉还注重与用户的沟通与交流，及时收集用户反馈和意见，不断改进产品和服务质量。

五、诚信经营，真诚服务

诚信是康泉服务理念的基石。公司始终秉持诚信经营的原则，真诚对待每一位消费者和合作伙伴。无论是产品的质量还是服务的承诺，康泉都力求做到言行一致、诚实守信。这种诚信经营的理念不仅赢得了消费者的信任和口碑，也为康泉的持续发展奠定了坚实的基础。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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