美的热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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美的热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务起始日期

美的家电产品的三包服务起始日期根据购买和安装情况有所不同：

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美的家用热水器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

美的家电产品的三包服务范围包括整机及主要零部件的修理、更换和退货。具体范围如下：

1. 整机三包服务期：一般为1年，但不同产品系列可能有所不同。
2. 主要零部件三包服务期：一般为3年，涵盖热水器、热水器、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小热水器等的主要零部件。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美的责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等美的另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经美的授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非美的提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、其他重要条款

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由美的负责调换同型号或同等级的产品。
3. 延保政策：美的提供官方全面保障延保服务，客户可以根据自己实际情况选择不同年限（如4年、6年、8年）的延保产品。延保服务包括人工费、上门费、检测费、配件费全免，以及修不好可换机的保障。

 五、注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应提供有效保修服务凭证，包括购买发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
2. 如因消费者自身原因（如遗失发票、未按时进行保修注册等）导致无法核实购买事实或产品真实信息，将影响三包服务的享受。

美的热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、服务宗旨与理念

美的集团始终坚持“质量第一，信誉为本”的宗旨，以“创新生活每一天”为理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。美的相信，通过不断的科技创新和品质提升，能够为客户创造更加美好的生活体验。

 二、服务流程与承诺

1. 大拇指服务流程：

 上门服务时，工作人员会出示“大拇指”服务资格证，以证明其专业身份。
 公开出示美的“统一收费标准”和服务记录单，确保服务的透明性和公正性。
 服务结束后，会请用户签署意见，以收集客户反馈，不断改进服务质量。

2. 服务承诺：

 美的产品遍四方，售后服务到府上。这体现了美的对客户的承诺，即无论客户身处何地，美的都会提供及时、周到的售后服务。
 坚持以用户需求为中心，以科技创新为驱动，不断提升服务质量和效率。

 三、服务特点与优势

1. 全天候客服支持：

 美的提供24小时全天候的客户服务，确保客户在需要时能够得到及时的帮助和支持。

2. 快速上门服务：

 美的拥有专业的售后服务团队，能够在接到客户报修后迅速响应，快速上门服务。

3. 公开透明服务流程：

 美的在服务过程中始终坚持公开透明的原则，确保客户对服务的每一个环节都有清晰的了解。

4. 技术过硬服务团队：

 美的的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们拥有丰富的技术经验和解决问题的能力。

5. 先检测后维修原则：

 在进行维修之前，美的的技术人员会先对热水器进行检测，以确定问题的具体原因和维修方案。这有助于避免不必要的维修成本和时间浪费。

6. 主动定期回访服务：

 美的会定期对客户进行回访，了解热水器的使用情况和客户的满意度。这有助于及时发现潜在问题并提供解决方案，提升客户满意度。

7. 客户满意为服务标准：

 美的始终将客户满意度作为衡量服务质量的唯一标准。通过不断改进服务流程和提高服务质量，力求达到甚至超越客户的期望。

8. 真诚细致服务方针：

 美的在服务过程中始终坚持真诚细致的原则，以客户的实际需求为出发点，提供贴心、个性化的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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