万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。

2. 特殊情况

 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在万和家用热水器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
 用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
 三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：包括但不限于两门、三门热水器；对开门热水器；多门热水器；嵌入式热水器；酒柜、美妆热水器、热水器、洗干一体机、壁挂式热水器、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小热水器等。
2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对某些特定产品或地区，可能存在特殊的三包服务条款或地方性规定。
3. 折旧率：为0.05%。其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非万和责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等万和另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经万和授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非万和提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、其他规定

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月；非主要零部件维修后保用期为4个月；商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
3. 换货规定：在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由万和家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
4. 延保政策：万和家电提供官方全面保障延保服务，包括4年、6年或8年不同期限的选择，涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。但需注意，全保障服务自付款之日起30天后生效，且仅限正常居家生活使用的热水器。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、服务理念与目标

万和的服务理念是“用心创造感动，专业铸造卓越”，这一目标贯穿于售前、售中及售后的每一个环节。同时，万和集团还秉持着“创新生活每一天”的理念，致力于通过科技创新和优质服务，满足消费者的多样化需求，提升生活品质。

 二、服务承诺与流程

1. 7天×24小时客服：万和提供全天候客服支持，确保客户在任何时间、任何地点都能获得及时、专业的服务。
2. 专业维修团队：万和拥有一支训练有素、经验丰富的专业维修团队，他们能够快速准确地诊断并解决热水器故障，为客户提供专业的技术支持。
3. 服务公开透明：万和在服务过程中，会公开出示收费标准和服务记录单，并请用户签署意见，确保服务过程的公开性和透明度。
4. 先检测后报价：在提供维修服务前，万和的技术人员会先对热水器进行全面的检测，以确定故障的具体原因和维修方案，然后提供准确的报价，确保客户对维修费用有清晰的了解。
5. 快速上门服务：万和承诺在接到客户报修请求后，会尽快安排技术人员上门服务，以最短的时间解决客户的问题。
6. 服务流程标准化：万和采用大拇指服务流程，包括出示服务资格证、公开收费标准和服务记录单等步骤，确保服务流程的标准化和规范化。

 三、客户关怀与回访

1. 主动定期回访：万和会定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见反馈，以便不断优化服务流程和质量。
2. 客户满意标准：万和将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准，致力于通过优质服务赢得客户的信任和忠诚。

 四、诚信务实服务

万和在服务过程中始终坚守诚信原则，为客户提供真实、可靠的服务。同时，万和还注重务实精神，根据客户的实际需求和预算，为客户提供最经济、最实用的解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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