海尔卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务内容

海尔卡萨帝三包服务包括包修、包换、包退三个方面，旨在为消费者提供全面的售后保障。

1. 包修：在保修期内，若海尔卡萨帝产品出现非人为原因的质量问题，海尔卡萨帝公司将提供免费维修服务。用户需提供有效的保修卡和购机发票等凭证，以便享受该服务。
2. 包换：对于符合换货条件的产品，如存在无法修复的质量问题或经修理后仍无法正常使用的，用户有权要求换货。换货时，用户需保持产品外观及附件的完整性，并提供相关凭证。
3. 包退：在规定的退货期限内，若产品存在严重的质量问题，或者经修理、换货后仍无法正常使用的，用户有权要求退货。退货时，用户需按照销售商的规定办理退货手续，并提供有效凭证。

 二、保修期限及条件

1. 保修期限：海尔卡萨帝产品的保修期限因产品类型而异，但一般为整机保修1-3年，核心部件（如冰箱的压缩机）的保修期可能更长，为5-10年。具体保修期限以产品说明书或销售合同为准。
2. 保修条件：

 产品需在正常使用及保管的条件下出现故障，不包括人为损坏、非正常使用或保管不当造成的问题。
 用户需提供有效的购机发票、保修卡等凭证以证明购买日期和保修期限。
 在保修期内，用户应妥善保管保修卡，以便在需要时享受三包服务。

 三、三包服务流程

1. 报修：用户需向海尔卡萨帝售后服务网点或客服热线进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：售后服务人员将上门检查产品故障，并确定故障原因。若故障属于保修范围，海尔卡萨帝将提供免费维修服务。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且故障属于保修范围，海尔卡萨帝将提供免费维修服务。若无法修复或用户要求换货，海尔卡萨帝将按照相关规定进行处理。
4. 收费维修：若产品超出保修期或故障不属于保修范围，用户需按照海尔卡萨帝公司的收费标准支付维修费用。维修后，海尔卡萨帝将提供一定期限的质保服务。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证与产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗力造成损害的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 非海尔卡萨帝售后服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、退机规定

在三包期限内，符合以下条件时，用户可以选择退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修的。
2. 自出售之日起一年内，经两次以上修理仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 六、注意事项

1. 在享受三包服务时，用户应配合售后服务人员的工作，提供必要的信息和协助。
2. 用户应妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以便在需要时享受三包服务。
3. 在维修或更换过程中，海尔卡萨帝公司将使用原厂配件进行替换，以确保产品质量和性能。

 七、联系方式

用户可以通过海尔卡萨帝官方网站、客服热线或授权售后服务网点了解更多关于三包服务的详细信息，并咨询相关服务流程和要求。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：

 一、以客户为中心

海尔卡萨帝始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于为客户提供最优质的产品和服务。公司注重与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，以便更好地满足客户的期望。

 二、优质、便捷的售后服务

海尔卡萨帝拥有专业的服务团队和广泛的服务网点，能够为客户提供及时、专业的技术支持和维修服务。公司的服务宗旨是“以客户为中心，提供优质、便捷的售后服务”，并持续优化服务流程，提升客户体验。无论是售前咨询、售中安装还是售后维修，海尔卡萨帝都能为客户提供全方位、一站式的服务。

 三、急客户之所急，需客户之所需

海尔卡萨帝的服务理念中，特别强调了“急客户之所急，需客户之所需”。这意味着公司在服务过程中，会充分考虑客户的实际情况和需求，为客户提供个性化的解决方案。同时，公司也会积极应对客户的紧急需求，确保客户的问题能够得到及时、有效的解决。

 四、不断提升服务质量

海尔卡萨帝深知服务质量对于客户满意度的重要性，因此公司不断加强对服务人员的培训和管理，提升他们的专业技能和服务意识。同时，公司也会定期对服务流程和质量进行评估和改进，以确保服务品质的稳定性和持续提升。

综上所述，海尔卡萨帝的服务理念是以客户为中心，提供优质、便捷的售后服务，急客户之所急，需客户之所需，并不断提升服务质量。这些理念贯穿于公司的整个服务过程中，为客户提供了更加安全、方便、舒适的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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