博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务内容

博世提供的三包服务包括：修理、更换、退货（简称“三包”）。

1. 修理：在三包有效期内，如果产品出现非人为的质量问题，博世将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 更换：如果产品在售出后的规定时间内（通常按照相关法律法规执行）出现严重的质量问题，且符合更换条件，消费者可以选择更换同型号的新产品。
3. 退货：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退货。

 二、三包有效期

1. 三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。

 三、享受三包服务的条件

消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、收货凭证、保修卡等。如果无法提供有效凭证，博世可能无法提供三包服务。

 四、不属于三包服务的范围

1. 降价销售的家用冰箱，如果降价部位存在外观瑕疵但不影响正常使用，对该部位不再实行三包责任。
2. 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的产品。
3. 自行或非经博世授权维修中心拆修而造成损坏的产品。
4. 无三包凭证及有效发票的产品。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品。
6. 因不可抗拒力造成损坏的产品。

 五、三包服务的流程

1. 消费者向博世售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 如果是在保修期内，修理人员将提供免费维修服务。如果不在保修期内或属于人为损坏，修理人员将向消费者提供收费服务，并与其洽谈费用。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并处理旧配件。

 六、博世三包服务的优势

1. 快速响应：博世拥有广泛的售后服务网络，能够快速响应消费者的需求。
2. 专业培训：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保为消费者提供高质量的服务。
3. 原厂配件：在维修过程中，博世使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。
4. 透明服务：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，让消费者放心使用。
博世冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务宗旨
博世的服务宗旨是：“顾客永远是第一位的”。我们始终坚持以用户需求为导向，提供高质量、高效率的服务，确保每一位用户都能享受到最佳的产品体验。

 2. 服务目标
博世的服务目标是：“顾客满意100分”。我们力求在每一个服务环节都做到尽善尽美，通过全方位、细致入微的服务，实现顾客对博世品牌和服务的完全满意。

 3. “四全”顾客服务
 全天候响应：博世设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线，无论用户身处何地，都能随时获得帮助。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户从咨询、购买、安装到售后的每一个环节都能得到及时、专业的支持。
 全健康服务：定期对冰箱进行“”，每次上门服务都对冰箱进行全面保养和检查，保障用户健康使用。
 全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场解决问题。定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，确保用户100%满意。

 4. “四化”网点管理
 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等），统一规范的服务行为和用语。
 服务网络化：全国设有多个产品管理中心和办事机构，拥有数千家顾客服务网点，服务网络辐射全国，确保用户随时随地都能获得服务支持。
 服务信息化：全国联网售后服务系统，信息处理从总部、中心到网点全程信息化，配以先进的呼叫中心系统，为每位用户提供及时高效的服务。
 服务标准化：服务内容、服务作业和服务管理均实现标准化，确保服务质量和水平的一致性和稳定性。

 5. 上门服务规范
 签约技术服务单位必须严格遵守服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等内容。
 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装整洁，佩戴博世冰箱顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服服务。
 礼貌敲门，自我介绍并出示服务监督卡。
 穿好鞋套入室（室外作业不需穿鞋套），避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中注意保护用户物品，不损坏用户物品，损坏按价赔偿。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，挪动物品需征得用户同意。
 严格按照国标和博世规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
 维修完成后，请用户签字确认，单位用户需加盖公章。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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