卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务范围

卡萨帝的三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）服务，适用于其销售的家用冰箱产品。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期可能有所不同，具体期限需参考产品说明书或购买时的相关凭证。一般来说，卡萨帝产品的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 特殊规定：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。此外，卡萨帝降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行三包责任。

 三、三包服务条件

1. 凭证要求：消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、收货凭证、保修卡等。若无法出示有效凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 免费维修：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，卡萨帝将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
3. 更换或退货：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退货或换货。此外，若产品在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用，且主要性能故障仍未排除或又出现新的主要性能故障，消费者也有权要求免费更换同型号产品或退货。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证。
2. 包修凭证与产品型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏。
4. 未经卡萨帝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期。
6. 因不可抗力造成损害。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者可通过卡萨帝的官方网站、售后服务热线或线下专业网点进行报修。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向卡萨帝公司投诉并提出改进建议。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务宗旨

卡萨帝集团秉承“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，致力于通过精益求精的产品和服务满足广大用户的需求。服务宗旨是“顾客永远是第一位的”，以全心全意为用户服务的态度，不断提升用户满意度。卡萨帝强调“能力越大、责任越大”，在提供优质产品的同时，积极参与社会公益，履行社会责任，追求至善至卡萨帝理念。

 2. “四全”顾客服务

卡萨帝集团倡导并实施“四全”顾客服务，具体包括：

 全天候响应：全国统一呼叫中心24小时服务热线，随时为用户排忧解难。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户买得放心、用得舒心。
 全健康服务：每次上门服务都对冰箱进行全面保养检查，保障用户健康生活。
 全方位关怀：换位思考，尊重用户，礼貌热情，细致耐心，定期回访，确保用户100%满意。

 3. 网点管理“四化”

卡萨帝集团在实施网点管理时，注重“四化”管理，即：

 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等），统一规范的服务行为和用语。
 服务网络化：服务网络辐射全国，建立了总部技术研发中心、技术支持部、产品销售公司售后管理/技术支持部、服务商服务工程师四级技术支援体系，实现及时高效的技术支持。
 服务信息化：全国联网电脑信息系统，信息处理从总部、产品销售公司到网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统，提供及时高效的服务。
 服务标准化：服务内容、服务作业和服务管理标准化，确保服务质量和水平。

 4. 上门服务行为规范

卡萨帝签约技术服务单位上门服务时，必须严格遵守以下行为规范：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装清洁整齐，佩戴卡萨帝冰箱顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服。
 到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后穿鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将工具轻轻放在垫布上。
 安装维修前与用户沟通，解释不符合使用要求的情况，并正确定位。
 用盖布盖好用户家具物品，挪动家具时需征得用户同意。
 服务过程中讲解产品特点、使用方法和维护保养常识。
 不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
 不与用户争吵，注意精神文明，礼貌待人。
 保护用户物品不被损坏，损坏后按价赔偿。
 安装维修完毕后，认真检查并填写保修卡，请用户签名确认。
 服务完毕后清扫工作现场，将家具归位。
 严格按国家“新三包”规定和公司规定服务，不乱收费。
 离开时使用礼貌用语。

 5. 投诉及服务处理

卡萨帝集团对用户投诉及服务请求处理有以下程序：

 热情接待每一位用户，耐心详细解答用户咨询，完整准确记录用户反映的问题。
 接到投诉或服务要求后，原则上按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
 及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
 严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
 维修的冰箱必须保用一年，同一故障一年内再次出现将进行负激励。
 由产品管理中心转来的投诉，处理完毕后立即回复产品管理中心。
 技术难度较大或有重要影响的投诉，及时报告当地产品管理中心，得到处理意见后立即上门处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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