伊莱克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修

 在“三包”有效期内，伊莱克斯产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期根据产品不同而有所差异。
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、保修卡、收货凭证等。

2. 包换与包退

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机。
 自出售之日起一年内，若因主要性能故障联系修理两次以上仍无法修好，消费者坚持退机的，伊莱克斯将为其办理退机手续。但请注意，对不符合退机条件而消费者坚持要求退机的，自购机之日起将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修的时间）。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于伊莱克斯的免费服务范围，消费者可能需要承担相应费用：

1. 无“三包”凭证及有效购买凭证的。
2. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过“三包”期的产品。
6. 未经伊莱克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。

 三、三包服务流程

1. 消费者在使用伊莱克斯产品过程中遇到问题，可拨打伊莱克斯全国统一售后服务电话或联系当地售后网点进行报修。
2. 售后人员将尽快与消费者预约上门服务时间，并进行产品故障检查。
3. 若产品仍在保修期内且故障属于保修范围，伊莱克斯将提供免费维修服务。若需更换零件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 四、注意事项

1. 消费者在购买伊莱克斯产品时，应妥善保管好购买凭证和“三包”凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的维修服务点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或伊莱克斯官方客服联系解决。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策：

1. 服务宗旨概述

伊莱克斯服务的宗旨是“以客户为中心，追求卓越服务”。我们致力于通过优质的服务，提升客户的生活品质，为客户创造更大的价值。无论是售前咨询、售中安装还是售后维修，我们都将竭诚为客户提供全方位、一站式的服务体验。

2. 四全服务观念

伊莱克斯提出“四全”顾客服务观念，即“全程、全天候、全方位、全身心”的服务。我们承诺在客户购买伊莱克斯产品的全生命周期内，提供不间断的、全方位的服务支持。无论是线上还是线下，我们都将全力以赴，确保客户的每一个需求都能得到及时、有效的响应。

3. 网点管理四化要求

为了提升服务质量和效率，伊莱克斯对服务网点提出了“四化”管理要求，即“标准化、专业化、信息化、规范化”。我们要求所有服务网点都严格按照伊莱克斯的服务标准和流程进行操作，确保服务质量和效率达到最高水平。同时，我们还通过信息化手段，实现服务过程的透明化和可追溯性，进一步提升客户满意度。

4. 上门服务行为准则

伊莱克斯对上门服务人员制定了严格的行为准则，要求他们必须穿着整洁的工装、佩戴工作证，并在服务前与客户进行充分的沟通，明确服务内容和费用。在服务过程中，服务人员必须保持礼貌、耐心和细致，确保客户的每一个问题都能得到妥善解决。服务结束后，服务人员还会主动清理现场，确保客户的居住环境不受影响。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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