美的冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美的家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期；当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

 三、三包服务期限

1. 整机：一般为1年（部分产品如咖啡机、小家电、真空抽屉整机为2年）。
2. 主要零部件：根据产品类型不同，主要零部件的三包服务期限也有所不同，但通常为3年。部分产品如管道扇（特定条件下AC电机）和干衣机（特定条件下BLDC电机）的主要零部件有三包服务期为10年的政策。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美的责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等美的另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经美的授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非美的提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、申请三包服务流程

1. 在申请保修之前，确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过美的官方网站或拨打客服热线，与客服人员取得联系。
3. 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，美的将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

美的冰箱、洗衣机服务政策：
1. 服务核心宗旨

美的服务的核心宗旨是“以客户为中心，追求极致体验”。我们致力于满足客户多样化的需求，通过不断创新和优化服务流程，提供超越客户期望的服务体验，实现客户满意度的持续提升。

2. 四全顾客关怀

美的实行“四全顾客关怀”服务策略，即全方位、全过程、全天候、全人员关怀。全方位关怀意味着我们关注客户在使用美的产品过程中的每一个细节；全过程关怀确保从购买、安装到售后，每一个环节都能得到专业、贴心的服务；全天候关怀确保无论何时何地，客户都能享受到美的的即时响应与帮助；全人员关怀则强调美的每一位员工都应将客户需求放在首位，用真诚和热情为客户提供服务。

3. 网点管理四化标准

美的网点管理遵循“四化”标准，即标准化、专业化、信息化、精细化。标准化确保各网点服务流程和服务质量的一致性；专业化要求网点服务人员具备专业的知识和技能，能够为客户提供高质量的服务；信息化利用现代科技手段，提高服务效率和客户体验；精细化则强调对服务细节的关注，通过不断优化服务流程，提升客户满意度。

4. 上门服务行为准则

美的上门服务人员遵循严格的行为准则，包括礼貌用语、着装整洁、专业操作、保护客户财产等。我们要求服务人员以高度的责任感和敬业精神，为客户提供安全、可靠、高效的上门服务。

5. 预设服务标准

美的在服务标准上实行“预设”原则，即在服务开始前，根据客户需求和产品特性，提前设定好服务流程、服务时间和服务标准。这有助于确保服务过程的顺畅进行，减少客户等待时间，提高服务效率。

6. 全链路问题解决

美的致力于提供全链路问题解决方案，从产品设计、生产制造到售后服务，每一个环节都力求做到尽善尽美。当客户遇到问题时，我们能够迅速定位并解决，确保客户在使用美的产品的过程中无后顾之忧。

7. 透明服务公开承诺

美的实行透明化服务承诺，所有服务费用、服务流程和服务标准均公开透明，无隐藏费用或附加条件。我们承诺，将以最真诚的态度和最高效的服务，为客户带来满意的体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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