海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在海尔家电小程序绑定的机器，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器，三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 冰箱、洗干一体机：整机保修1年，主要零部件（包括电机、定时器、程控器、电容器、电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等）保修3年。
 冰箱（两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆冰箱等）：整机保修1年，主要零部件（包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等）保修3年。
 壁挂式冰箱、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微波烤箱、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等：整机保修1年，主要零部件保修3年（具体零部件根据产品类型有所不同）。
 真空抽屉：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 吸尘器、电冰箱、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小冰箱等：整机保修2年，不适用主要零部件保修。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：

 如管道扇（强排引擎/弯道增压系统）在特定购机发票日期范围内，享受AC电机十年三包服务政策。
 干衣机、冰箱、洗干一体机在特定购机发票日期及之后，享受BLDC电机十年三包服务政策。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海尔厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是海尔正版产品的情形。
5. 由非海尔厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。

 四、三包服务的流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。若不属于保修期，则需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。

 五、退换货政策

在规定的三包期限内，若产品出现符合以下条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性故障）时，用户坚持退机的，可以退机。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（其中应当扣除维修占用和待修的时间）。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：
1. 服务宗旨简述

海尔集团秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提供超越客户期望的优质服务。我们坚信，服务不仅是产品的延伸，更是品牌价值的重要体现。海尔服务旨在通过高效、专业、贴心的服务，提升客户满意度，增强品牌忠诚度，为客户创造更加美好的生活体验。

2. 四全服务观念

海尔服务坚持“四全”顾客服务观念，即“全程、全面、全心、全速”服务。

 全程服务：从产品购买到使用、维护、维修，海尔提供一站式服务，确保客户在整个产品生命周期内都能享受到专业、便捷的服务。
 全面服务：涵盖产品咨询、安装指导、维修保养、投诉处理等各个方面，满足客户的多元化需求。
 全心服务：以真诚的态度、专业的技能、贴心的关怀，为客户提供个性化的服务体验。
 全速服务：快速响应客户需求，高效解决客户问题，缩短服务等待时间，提升服务效率。

3. 网点管理四化要求

海尔服务网点管理遵循“四化”要求，即“标准化、专业化、信息化、人性化”。

 标准化：统一服务标准，规范操作流程，确保服务质量的一致性和稳定性。
 专业化：提升服务人员专业水平，加强技术培训，确保服务的专业性和准确性。
 信息化：利用现代信息技术手段，提高服务效率和管理水平，实现服务过程的可视化、可追溯。
 人性化：关注客户需求，提供个性化服务方案，营造温馨、舒适的服务环境。

4. 上门服务行为准则

海尔上门服务人员遵循以下行为准则：

 准时到达，礼貌问候，尊重客户隐私。
 穿着整洁，佩戴工作证，展示专业形象。
 详细了解客户需求，提供专业建议。
 规范操作，确保服务质量和安全。
 清理现场，保持环境整洁。
 及时反馈服务结果，接受客户评价。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•