格力晶弘冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装家电并在格力晶弘家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 不同产品有不同的整机及主要零部件三包服务期。例如，冰箱、洗干一体机的整机保修期为1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器等）保修期为3年。同时，格力晶弘还额外承诺了一些主要零部件的保修服务，如电源模块、操作模块、显示模块等。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：

 对于某些特定产品或地区，格力晶弘可能提供额外的三包服务条款或地方性规定。例如，某些型号的管道扇或干衣机可能享受更长的AC电机或BLDC电机保修期。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 人为因素导致的损坏：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非格力晶弘厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。

2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏：

 无法确认是格力晶弘正版产品的情形。
 由非格力晶弘厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 四、申请三包服务流程

1. 准备相关凭证：

 在申请三包服务之前，确保手中有购买凭证（如发票）和冰箱型号信息。

2. 联系客服：

 通过格力晶弘官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并帮助查询所在地区的授权维修点。

3. 上门检查与维修：

 在确认保修申请无误后，格力晶弘将安排授权维修人员上门检查并维修冰箱。
 消费者需要保持与客服的沟通，以便及时了解维修进度及相关信息。

 五、格力晶弘三包服务优势

1. 全面的服务：

 覆盖了包修、包换、包退等多个方面，为消费者提供了全方位的保障。

2. 专业的维修团队：

 维修人员均经过专业培训并持证上岗，能够确保维修质量和效率。

3. 原厂配件：

 在维修过程中使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。

4. 快速响应：

 格力晶弘在全国范围内设有多个售后服务网点，能够快速响应消费者的需求并提供及时的服务。

格力晶弘冰箱、洗衣机服务政策：

1. 服务宗旨简述

格力晶弘集团，作为全球领先的家电制造商，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提供超越客户期望的优质服务。我们的服务宗旨在于，通过高效、专业、贴心的服务，为客户创造更加舒适、便捷的生活体验，同时不断推动行业服务标准的提升，引领服务创新与发展。

2. 四全服务观念

格力晶弘服务准则中的“四全”顾客服务观念，包括全方位服务、全过程服务、全天候服务、全心意服务。全方位服务意味着我们覆盖售前咨询、售中指导、售后维修等各个环节；全过程服务则强调从产品购买到使用维护，我们始终陪伴在客户身边；全天候服务承诺无论何时何地，格力晶弘都在您身边，随时响应您的需求；全心意服务则体现了我们对客户需求的深刻理解和真诚关怀，每一项服务都倾注了我们的心血与热情。

3. 网点管理四化要求

为了提升服务质量和效率，格力晶弘对全国服务网点实施了“四化”管理要求，即标准化、专业化、信息化、人性化。标准化确保各网点服务流程统一，服务质量可控；专业化要求服务人员具备专业技能和认证，提供高质量的技术支持；信息化利用现代科技手段，如智能调度系统、在线服务平台等，实现服务流程的数字化管理；人性化则强调在服务过程中，关注客户体验，提供温馨、贴心的服务。

4. 上门服务行为准则

格力晶弘上门服务人员需遵循严格的行为准则，包括但不限于准时上门、礼貌问候、规范操作、清洁现场、耐心解答等。我们要求每一位服务人员都以专业、友善的态度对待每一位客户，确保每一次上门服务都能给客户留下深刻而美好的印象。

5. 用户信息处理流程

格力晶弘建立了完善的用户信息处理流程，确保客户信息的安全、准确和高效传递。从客户咨询、报修、投诉到反馈处理，每一步都有明确的流程和时间节点，确保客户问题能够得到及时、有效的解决。同时，我们定期对用户信息进行汇总分析，为服务优化提供数据支持。

6. 投诉处理机制

格力晶弘高度重视客户投诉，建立了快速响应、高效处理的投诉处理机制。我们承诺，在接到客户投诉后，将立即启动处理流程，迅速查明问题原因，制定解决方案，并在最短时间内反馈给客户。同时，我们会对投诉案例进行深入分析，总结教训，不断完善服务流程，避免类似问题的再次发生。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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