容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务范围

容声三包服务主要包括包修、包换、包退服务，具体范围如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，容声将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定期限内（如产品售出之日起7日内或30日内，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准），若产品出现主要性能故障且无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更短的期限内（如产品售出之日起7日内），若产品出现严重质量问题或主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退货。

 二、三包期限

容声家电产品的三包期限因产品类型和部件而异，但通常遵循以下原则：

1. 整机：大多数容声家电产品的整机保修期为一年。
2. 主要零部件：主要零部件的保修期通常长于整机，具体期限因产品类型而异，但一般不少于三年。例如，容声冰箱的电机、定时器、程控器、电容器等主要零部件的保修期为三年。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始期。若两者均无，则以销售凭证/销售合同的日期或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非容声厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是容声正版产品的情形。
5. 由非容声厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 五、特殊三包服务条款

容声还为其部分产品提供了额外的三包服务条款，如针对特定部件的延长保修期等。这些特殊条款通常会在产品说明书或购买凭证上明确标注。

 六、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过容声官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系，并提供相关信息以便客服人员快速处理申请。
3. 客服人员会为消费者提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，容声将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

 七、注意事项

1. 消费者在购买容声产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或容声官方客服联系解决。

容声冰箱、洗衣机服务政策：

1. 服务核心宗旨

容声服务的核心宗旨是“顾客至上，服务先行”。我们坚信，优质的服务是产品价值的延伸，更是企业与顾客之间信任的桥梁。因此，我们致力于提供超越顾客期望的服务，让每一位顾客都能感受到容声的关怀与尊重。

2. 四全顾客关怀

容声实行“四全”顾客服务，即全面、全程、全心、全天候的关怀。我们承诺，从产品购买到使用维护，从售前咨询到售后支持，容声都将以全面的服务覆盖顾客的每一个需求点；以全程的服务陪伴顾客的每一个使用环节；以全心的服务态度赢得顾客的信任与满意；以全天候的服务保障顾客的便捷与安心。

3. 网点管理四化标准

为了提升服务效率与质量，容声对服务网点实行了“四化”管理标准，即标准化、专业化、信息化、人性化。我们确保每一个服务网点都遵循统一的服务流程与标准，拥有专业的技术人员与冰箱；通过信息化手段实现服务预约、进度跟踪、满意度评价等功能的便捷化；同时，我们也注重人性化服务，以温馨、耐心的态度为顾客提供贴心服务。

4. 上门服务准则

容声上门服务团队遵循严格的行为准则，确保每一次上门服务都能给顾客留下专业、高效、贴心的印象。我们要求服务人员统一着装、佩戴工作证，保持礼貌、热情的服务态度；在服务过程中，严格遵守操作规程，确保顾客财产与隐私的安全；同时，我们也鼓励服务人员主动了解顾客需求，提供个性化的服务建议。

5. 预设服务标准

容声在服务标准上坚持“预设”原则，即根据产品类型、使用场景等因素，提前设定好服务标准与流程。这样不仅可以确保服务过程的规范化与一致性，还能有效缩短服务时间，提高服务效率。同时，我们也鼓励服务人员根据实际情况进行灵活调整，以满足顾客的个性化需求。

6. 全链路问题解决

容声建立了全链路问题解决机制，从产品故障检测、原因分析、维修方案制定到维修实施、效果评估等各个环节，都实现了无缝衔接与高效协同。我们承诺，无论顾客遇到何种问题，容声都将以最快的速度、最专业的技术为顾客提供全面的解决方案。

7. 透明服务承诺

容声在服务过程中坚持透明化原则，所有服务费用、维修流程、配件更换等信息都将提前与顾客进行明确沟通并确认。我们承诺，无隐藏费用、无虚假宣传，让顾客在享受服务的同时，也能感受到我们的诚信与专业。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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