倍科冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务范围

倍科三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。具体服务范围可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。

 二、三包服务期限

1. 三包有效期起始日期：

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。若购机发票也无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。若以上均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

2. 整机及主要零部件三包服务期：

 冰箱（包括两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆冰箱等）：整机保修1年，主要零部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀等）保修3年。
 冰箱、洗干一体机：整机保修1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年。
 壁挂式冰箱：整机保修1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器等）保修3年。
 干衣机：整机保修1年，主要零部件（如筒、加热管、轴承等）保修3年。
 洗碗机：整机保修1年，主要零部件（如电源模块、操作模块、循环泵等）保修3年。
 消毒柜：整机保修1年，主要零部件（如电源模块、操作模块、风机组件等）保修3年。
 吸油烟机：整机保修1年，主要零部件（如电机电源模块、操作模块等）保修3年。
 微波炉：整机保修1年，主要零部件（如电机、磁控管等）保修2年。
 微波烤箱、微蒸烤一体机：整机保修1年，主要零部件（如电机、磁控管等）保修2年。
 灶具：整机保修1年，主要零部件（如阀体组件、玻璃台面等）保修3年。
 烤箱、蒸箱、暖碟抽屉：整机保修1年，主要零部件（如加热丝、加热管等）保修1年。
 真空抽屉：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 吸尘器：整机保修2年，主要零部件（如电机）保修3年。
 电冰箱：整机保修1年，主要零部件（视具体部件而定）保修3年。
 小厨宝：整机保修1年，主要零部件（如内胆，对于容积≤10升的小厨宝）保修3年。
 饮水机：整机保修1年，主要零部件（如压缩机、制冷管路系统等）保修3年。
 反渗透净饮机：整机保修1年，主要零部件（如显示模块、电源模块等）保修3年。
 咖啡机：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 家用小冰箱：整机保修2年，不适用主要零部件保修。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非倍科责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等倍科另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经倍科授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非倍科提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、特殊三包服务条款及地方性规定

除上述规定外，倍科还可能根据产品类型、购买时间以及地方性规定提供额外的三包服务条款。例如，对于某些特定型号的产品，倍科可能提供更长的保修期限或特定的维修服务。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过倍科官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，倍科将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 选择官方服务：消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是倍科的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 了解收费标准：在维修前，消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。
3. 保留维修单据：维修完成后，消费者应妥善保管维修单据和保修凭证，以便在后续需要维修或更换时作为依据。

倍科冰箱、洗衣机服务政策：

一、服务宗旨简述

倍科，作为全球领先的家电品牌，始终将“以用户为中心”作为服务的核心理念。我们致力于提供超越用户期望的全方位服务体验，确保每一位用户都能享受到安全、高效、便捷的服务。倍科服务宗旨在于，通过不断优化服务流程，提升服务质量，满足用户多样化的需求，为用户创造更加美好的生活。

二、四全服务观念

倍科服务秉承“全方位、全过程、全天候、全心意”的四全服务观念。全方位，即覆盖售前咨询、售中指导、售后维修等各个环节；全过程，确保从购买到使用的每一个环节都让用户满意；全天候，提供24小时不间断的服务支持；全心意，以真诚的态度和专业的能力，全心全意为用户服务。

三、网点管理四化要求

为实现服务的标准化、高效化，倍科对服务网点提出了“四化”管理要求：规范化、专业化、信息化、标准化。规范化，确保服务流程统一，服务质量可控；专业化，提升服务人员的专业技能和服务水平；信息化，利用现代科技手段提高服务效率；标准化，确保服务标准的全国统一，提升用户体验。

四、上门服务行为准则

倍科上门服务人员需遵循严格的行为准则，包括：着装整洁、态度友好、专业解答、规范操作。我们要求服务人员尊重用户，耐心倾听用户需求，提供专业、准确的解决方案，确保每一次上门服务都能让用户感受到倍科的专业与用心。

五、用户信息处理流程

倍科建立了完善的用户信息处理流程，确保用户信息的安全与高效处理。从用户咨询、报修、反馈到问题解决，每一个环节都有明确的流程和时间节点，确保用户问题得到及时、有效的解决。同时，我们严格保护用户隐私，确保用户信息不被泄露。

六、投诉处理机制

倍科设有专门的投诉处理机制，旨在快速、有效地解决用户投诉。我们承诺，对用户的每一次投诉都给予高度重视，并在最短时间内给予反馈。通过建立投诉跟踪系统，我们确保每一个投诉都能得到妥善处理，直至用户满意。

七、服务2.0标准升级

为适应市场需求和用户期望的不断变化，倍科服务进行了2.0标准升级。升级后的服务标准更加注重用户体验和服务效率，包括：引入智能化服务工具，提高服务响应速度；优化服务流程，减少用户等待时间；提升服务人员素质，增强服务专业性。通过这些升级，倍科服务将更加贴合用户需求，提供更加优质的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•