博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务范围

根据博世家电的官方政策，三包服务包括修理、更换、退货三项内容。当消费者购买的博世家电产品在正常使用情况下出现质量问题时，可以享受这三项服务中的一项或多项。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 大部分博世家电产品（如冰箱、冰箱、洗干一体机、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等）的整机三包服务期为1年，主要零部件三包服务期为3年。
 咖啡机和小型家用冰箱的整机三包服务期为2年，主要零部件（如有）的三包服务期可能有所不同，具体以官方政策为准。
 真空抽屉的整机三包服务期为2年，但主要零部件不适用三包服务。

2. 特殊三包服务条款：

 对于某些特定产品（如管道扇、干衣机等），博世可能提供额外的三包服务政策，如AC电机十年三包服务政策或BLDC电机十年三包服务政策。这些特殊政策通常适用于特定时间段内购买的产品。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在博世家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非博世厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等博世另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经博世授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非博世提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过博世家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，博世将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 消费者应妥善保管购机发票、销售凭证等有效凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，消费者应确保选择的是博世官方服务网点或官方授权的维修服务商。
3. 消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，避免因费用问题产生纠纷。

博世冰箱、洗衣机服务政策：

1. 服务核心目标

博世服务的核心目标是：以顾客为中心，提供超越期望的优质服务，持续提升顾客满意度与忠诚度。我们致力于通过技术创新与服务优化，为顾客创造更加便捷、舒适、智能的生活体验。

2. 四全顾客关怀

博世实行“四全顾客关怀”策略，即全面、全程、全心、全速服务。全面服务意味着我们关注顾客需求的每一个细节；全程服务确保顾客在购买、使用、维修等各个环节都能得到及时有效的支持；全心服务体现我们对顾客的真诚关怀与用心服务；全速服务则强调我们快速响应顾客需求，减少等待时间，提升服务效率。

3. 网点管理四化

博世网点管理遵循“四化”标准，即标准化、专业化、信息化、人性化。标准化确保各网点服务流程统一，提升服务品质；专业化强调服务人员的技术水平与专业素养，为顾客提供高质量的技术支持；信息化利用先进的信息技术，提升服务效率与顾客体验；人性化则注重顾客的个性化需求，提供定制化的服务方案。

4. 上门服务准则

博世上门服务遵循严格的行为准则，包括准时上门、礼貌待人、专业操作、细致讲解等。我们承诺，服务人员将穿着统一的制服，携带必要的工具与备件，确保一次上门解决顾客问题。同时，服务人员还将为顾客提供产品使用与维护的详细指导，提升顾客的使用体验。

5. 预设服务标准

博世在服务过程中，坚持预设服务标准，确保服务质量的稳定性与一致性。我们根据产品类型与顾客需求，制定了详细的服务流程与标准，包括故障检测、维修操作、服务反馈等各个环节。通过预设服务标准，我们能够快速响应顾客需求，提升服务效率与顾客满意度。

6. 全链路问题解决

博世致力于提供全链路问题解决方案，从产品设计、生产制造到售后服务，我们全程关注顾客需求与问题。当顾客遇到问题时，我们将迅速启动问题解决机制，调动各相关部门资源，确保问题得到及时、有效的解决。同时，我们还将对问题进行跟踪与分析，不断优化服务流程与标准，提升服务质量。

7. 透明服务承诺

博世坚持透明服务承诺，确保服务过程中的每一项费用、每一个环节都清晰明了。我们承诺，服务费用将提前与顾客沟通并确认，无隐藏费用。同时，我们还将为顾客提供详细的费用清单与服务记录，确保顾客的权益得到充分保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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