新飞冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务内容

1. 修理服务：在三包有效期内，若新飞产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可享受免费修理服务，包括工时费和材料费。修理者应确保修理后的产品能够正常使用一段时间（如30日以上）。

2. 更换服务：在特定的时间范围内（如产品售出后的7日至15日内，或三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的），若产品出现质量问题，消费者可以选择更换同型号的新产品。更换后的产品享有重新计算的三包有效期。

3. 退货服务：在三包有效期内，若产品出现严重质量问题或无法修复，消费者可以选择退货。退货时，销售者应按发货票价格一次退清货款，但可能需扣除使用补偿费用（如已使用过的产品）。

 二、三包期限

新飞产品的三包期限因产品类型而异，但通常包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。整机三包有效期一般为一年或更长，主要部件（如显示屏、驱动组件等）的三包有效期可能更长。具体期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

 三、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。

2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。

3. 消费者应妥善保管产品，避免其受到损坏或污染。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 因消费者使用不当或保管不善导致的损坏。

2. 因非新飞授权的维修人员进行维修或改装而导致的损坏。

3. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的损坏。

4. 产品已超过三包有效期。

 五、申请三包服务的流程

1. 消费者应首先与新飞授权的售后服务中心联系，说明产品故障情况。

2. 售后服务中心将安排专业人员进行故障检测，并确定是否属于三包服务范围。

3. 若属于三包服务范围，售后服务中心将提供修理、更换或退货服务。

4. 消费者应配合售后服务中心的要求，提供必要的证明材料和协助。

 六、注意事项

1. 消费者在购买新飞产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。

2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。

3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或新飞官方客服联系解决。

新飞冰箱、洗衣机服务政策：

一、宗旨目标简述

新飞集团，作为全球知名的家电与生活冰箱制造商，始终将“为用户创造美好生活”作为服务宗旨，致力于提供卓越的产品与服务体验。我们的服务目标是通过高效、专业、贴心的服务，赢得用户的信任与满意，成为用户心中首选的家电品牌。

二、四全服务法则

新飞服务准则的核心在于“四全”顾客服务，即：

1. 全天候服务：无论何时何地，新飞服务团队随时待命，确保用户在最需要的时候得到帮助。
2. 全过程跟踪：从产品购买到使用维护，新飞提供全程跟踪服务，确保用户无忧使用。
3. 全方位支持：无论是技术咨询、安装指导还是维修服务，新飞都提供全方位的支持，满足用户多样化需求。
4. 全心意关怀：新飞以用户为中心，用心倾听用户声音，不断改进服务，让用户感受到家的温暖。

三、网点四化管理要点

新飞服务网点实施“四化”管理，以确保服务质量与效率：

1. 标准化：制定统一的服务标准与流程，确保服务品质的一致性。
2. 专业化：服务人员接受专业培训，掌握最新技术与产品知识，提供专业服务。
3. 信息化：利用先进的信息技术，实现服务过程的透明化与管理效率的提升。
4. 人性化：注重用户体验，提供个性化服务方案，让服务更加贴心、便捷。

四、上门服务准则

新飞上门服务团队遵循以下行为准则：

1. 准时到达：严格按照预约时间上门，尊重用户时间。
2. 礼貌待人：以礼貌、热情的态度对待每一位用户，展现新飞品牌形象。
3. 专业操作：遵循服务流程与规范，确保服务质量与安全。
4. 保持清洁：服务过程中注意保持现场整洁，不给用户带来不便。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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