帝度冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务内容

帝度三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。在三包有效期内，若帝度产品出现质量问题，且非因消费者使用不当或第三方因素造成，帝度将提供免费修理服务。若产品经修理后仍无法正常使用，或达到更换、退货条件，消费者有权要求更换同型号产品或退货。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件保修期：

 帝度冰箱的整机保修期限为三年，主要部件也享受三年的保修服务。
 对于其他帝度产品，如电视机等，整机保修期通常为一年，但主要部件（如显示屏、驱动组件等）的保修期可能更长，具体以产品说明书或保修凭证为准。

2. 三包有效期起始日期：

 三包有效期通常从消费者购买产品之日起计算，具体以购机发票或销售凭证上的日期为准。
 若产品需要安装，则三包有效期可能从安装日期开始计算。

 三、三包服务条件

1. 有效凭证：消费者应妥善保管购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）以及产品说明书等三包服务凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 非人为损坏：三包服务通常只针对非人为因素造成的损坏。若产品因消费者使用不当、保管不善或第三方因素（如自然灾害、使用环境恶劣等）造成损坏，则不属于免费服务范围。
3. 正常使用：产品应在正常使用条件下使用，且未超过产品说明书规定的性能参数和适用范围。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 未按使用说明书操作导致的损坏。
2. 电源不正常等外部因素引起的故障。
3. 消费者误操作或使用不当导致的故障。
4. 产品用于商业目的或超出推荐使用环境而产生的故障。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过帝度官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。在报修时，应提供产品的型号、购买凭证、故障描述等信息。
2. 检测与维修：售后人员将在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员将提供免费修理服务。若产品需要收费维修，售后人员将与消费者进行费用洽谈，并在消费者同意后进行维修。
3. 更换与退货：若产品经修理后仍无法正常使用，或达到更换、退货条件，消费者有权要求更换同型号产品或退货。帝度将根据国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 选择官方服务：消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是帝度的官方服务网点或官方授权的维修服务商。避免被非官方的维修点误导或欺骗。
2. 了解收费标准：在维修前，消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。避免因费用问题产生纠纷。
3. 保留维修单据：维修完成后，消费者应妥善保管维修单据和保修凭证，以便在后续需要维修或更换时作为依据。

帝度冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务宗旨

帝度的服务宗旨是“顾客永远是第一位的”。公司始终将顾客的需求和满意度放在首位，倾听顾客的声音，通过不断改进设计、提升品质和完善服务，力求为顾客创造美好生活。

 2. 服务目标

帝度的服务目标是“顾客满意100分”。通过认真做足100分的努力，帝度致力于达到并超越顾客的期望，提供卓越的服务体验。

 3. “四全”服务

帝度“四全”服务包括：

 全天候响应：帝度设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线随时待命，为顾客提供及时的帮助和解决方案。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保服务的连贯性和高效性，让顾客买得放心、用得舒心。
 全健康服务：定期为冰箱进行“”，进行全面保养和检查，保障冰箱的正常运行和顾客的健康生活。
 全方位关怀：站在顾客的立场去考虑和解决问题，通过定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户100%满意。

 4. “四化”网点管理

帝度“四化”网点管理包括：

 服务有形化：统一的门面设计、装修和内部办公标语，规范的服务形象和用语，提升服务品质。
 服务网络化：全国设有多个产品管理中心和销售公司，拥有数千家顾客服务网点，服务网络辐射全国。
 服务信息化：全国联网电脑信息系统，信息处理从总部到网点全程信息化，实现及时高效的技术支持。
 服务标准化：服务内容、作业和管理标准化，确保服务的一致性和高质量。

 5. 上门服务规范

帝度的上门服务规范要求签约技术服务单位严格遵守以下规定：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装清洁整齐，佩戴帝度冰箱顾客服务监督卡。
 礼貌自我介绍并出示服务监督卡，征得用户许可后穿鞋套入室。
 铺好垫布，将工具放在垫布上，保护用户家具物品。
 严格按照国标和公司规定的安装维修工艺要求进行操作。
 不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
 服务完毕后，清扫工作现场，归还家具物品原位。
 严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，不乱收费用。

 6. 服务承诺与保障

帝度的服务承诺与保障包括：

 免费咨询：免费接受客户咨询，提供详细、全面的产品资料。
 专业设计：全国设立多个设计团队，提供专业的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计等服务。
 优质安装：注重工程安装监督管理，提供全面的安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督。
 产品保修：产品安装、调试、验收后，提供一定期限的保修服务，如整机包修、主要零配件包修等。
 快速响应：总部呼叫中心设有无休热线，及时响应顾客需求，全国各地设有帝度产品管理中心，密切关注服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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