日立冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务期限

日立家电产品的三包服务期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。一般来说，日立冰箱的整机保修期限为三年，主要部件也享受三年的保修服务。而日立冰箱的保修期则因产品类型和购买时间的不同而有所变化，整机保修期限通常在三年左右，特定时期（如2009年8月1日后购买的小型家庭用途的冰箱产品）还可能享有更长的保修政策，如压缩机六年的包修服务。

 二、三包服务内容

1. 免费维修：在三包有效期内，若日立家电产品出现非人为损坏的质量问题，日立将提供免费维修服务。维修所需的零配件通常由日立公司提供，并确保为原厂配件。
2. 更换与退货：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退货或换货。此外，若产品在三包有效期内经修理两次仍不能正常使用，且主要性能故障仍未排除或又出现新的主要性能故障，消费者有权要求免费更换同型号产品。

 三、三包服务注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。若无法出示有效的保修凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 非保修范围：以下情况不属于日立的三包服务范围：

 因消费者使用、保管不当或自行拆卸等原因造成的损坏。
 未按使用说明书操作或电源不正常等导致的故障。
 假冒或伪造日立产品的。
 超过保修期的产品。
 不能提供有效保修证明（如发票或包修单）的。
 包修单上的产品型号、机身编号与所维修的产品型号、机身编号不符的。
 非日立指定店安装或维修拆动造成损坏的。
 因自然灾害等不可抗力引起的产品故障。

 四、售后服务流程

1. 报修：消费者可通过日立的官方售后服务电话、官方网站或线下专业网点进行报修。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向日立公司投诉并提出改进建议。

 五、其他注意事项

1. 保修期内的商品维修：保修期内的商品只可在日立认定的服务店进行保修，所以请务必保留好保修证和相关凭证。
2. 服务网点：日立服务网点覆盖全国，提供上门服务，消费者可放心选择。

日立冰箱、洗衣机服务政策：

1. 服务核心目标

日立服务的核心目标是“以客户为中心，提供超越期待的服务体验”。我们致力于通过创新的服务理念与高效的服务流程，满足消费者的多元化需求，提升客户满意度与忠诚度。

2. 四全顾客关怀

“四全顾客关怀”是日立服务的重要理念，具体包括：
 全面关怀：关注客户的每一个细节需求，从产品设计到售后服务，全程呵护。
 全程关怀：提供从购买咨询、安装指导、使用维护到故障处理的全程服务。
 全心关怀：以真诚的态度和专业的能力，用心倾听客户声音，解决客户问题。
 全家关怀：关注家庭每个成员的需求，提供适合全家人的家电产品与服务。

3. 网点管理四化

为了确保服务网络的高效运作，日立实施了网点管理四化标准：
 标准化：统一服务流程与操作规范，确保服务质量的一致性。
 专业化：提升服务人员的专业技能与服务意识，提供高品质服务。
 信息化：利用数字化手段优化服务流程，提高服务效率与透明度。
 网络化：构建覆盖全国的服务网络，确保客户能够便捷地享受到日立服务。

4. 上门服务行为准

日立上门服务人员需遵守以下行为准则：
 礼貌待人：尊重客户，礼貌用语，展现良好的职业素养。
 专业操作：严格按照服务流程与技术规范进行操作，确保服务质量。
 保持整洁：服务过程中保持工作区域整洁，避免给客户带来不便。
 及时反馈：服务完成后，及时向客户反馈服务情况，并收集客户意见。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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