帝度冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务内容

1. 包修：帝度承诺在产品正常使用过程中，如出现故障或性能问题，将提供免费维修服务。这是保证产品正常使用的重要环节。包修期限根据产品的不同而有所差异，具体以购买时提供的三包凭证或相关说明为准。例如，帝度电吹风的质保期限一般为2年，冰箱整机保修期限为三年，主要部件也享受三年的保修服务。在包修期内，若产品因不良材料或工艺而产生故障，帝度服务中心将免费维修或更换产品。

2. 包换：若产品存在质量问题，如性能不稳定、外观瑕疵等，且经过维修仍无法达到正常使用标准，消费者有权要求更换同型号或同性能的新产品。换货服务通常适用于产品售出后的一定期限内，如冰箱为10天内（具体时间以购买时的说明为准）。换货时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。

3. 包退：在产品购买后的一定期限内（通常为7日内），如果产品存在严重质量问题或性能缺陷，且无法通过维修或更换解决，消费者有权要求退货并返还货款。退货服务旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买产品后能够享受到高质量的服务。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者在使用帝度产品过程中遇到问题，可以通过帝度官方网站、客服热线或售后服务网点进行报修。报修时，请提供产品的购买凭证、保修卡以及详细的故障描述。

2. 检查：帝度售后服务人员将上门检查产品故障，并确定故障原因。在检查过程中，服务人员会详细了解产品的使用情况、故障表现以及消费者的具体需求。

3. 维修或更换：若产品符合三包服务条件，帝度将提供免费维修或更换服务。维修服务由帝度授权的售后服务网点提供，确保使用原厂配件进行维修。若产品无法修复或消费者要求更换新产品，帝度将提供同型号或同性能的新产品进行更换。

4. 验收：维修或更换完成后，服务人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。验收过程中，消费者可以检查产品的功能、性能以及外观等方面是否符合要求。

 三、注意事项

1. 消费者在购买帝度产品时，请妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要维修或更换时能够提供有效的证明。

2. 若产品在使用过程中出现非人为因素导致的故障，请及时联系帝度售后服务网点进行报修。不要自行拆卸或修理产品，以免影响三包服务。

3. 在选择售后服务网点时，请确保所选择的网点是帝度授权的售后服务网点，以避免遇到假冒的维修服务。

4. 帝度三包服务的具体条款可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。请消费者在购买产品时仔细阅读产品说明书和三包服务条款，了解具体的服务内容和期限。

帝度冰箱、洗衣机服务政策：

1. 宗旨目标简述

帝度集团始终秉承“为用户创造美好生活”的服务宗旨，致力于成为全球领先的智能家居及家电制造商与服务提供商。我们的服务目标不仅在于解决用户的产品问题，更在于通过卓越的服务体验，增强用户的品牌忠诚度，实现用户与企业的双赢。

2. 四全服务法则

帝度服务准则中的“四全”顾客服务，指的是全天候、全过程、全方位、全满意的服务体系。全天候意味着我们提供24小时不间断的服务支持；全过程涵盖从产品咨询、购买、安装、使用到维修、保养的每一个环节；全方位则是指我们服务范围的广泛性，无论线上还是线下，都能为用户提供便捷的服务；全满意则是我们服务的最终目标，确保每一位用户都能获得满意的服务体验。

3. 网点四化管理

为实现高效、规范的服务管理，帝度推行了网点四化管理，即标准化、专业化、信息化、人性化。标准化确保各服务网点在服务流程、服务质量上保持一致；专业化则要求服务人员具备专业技能和知识，能够高效解决用户问题；信息化通过数字化工具提升服务效率，实现服务过程的可追溯性；人性化则强调服务过程中的情感交流，让用户在接受服务时感受到尊重和关怀。

4. 上门服务准则

帝度上门服务准则要求服务人员做到准时上门、礼貌待人、专业操作、细致讲解。准时上门是尊重用户时间的表现；礼貌待人则体现了服务人员的职业素养；专业操作确保服务质量和用户安全；细致讲解则帮助用户更好地了解产品使用和维护方法。

5. 信息处理流程

帝度建立了完善的信息处理流程，确保用户反馈和问题能够得到及时、有效的处理。从用户反馈的收集、分析、处理到结果反馈，每一步都有明确的责任人和时间节点，确保问题得到快速解决。

6. 投诉处理机制

帝度建立了严格的投诉处理机制，对用户的投诉进行分级处理，确保每一个投诉都能得到及时、妥善的解决。同时，我们还定期对投诉数据进行分析，从中发现服务中存在的问题，并采取措施进行改进。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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