博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务期限与内容

1. 整机免费保修期限

 自2010年6月5日起购买的博世冰箱产品（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费保修期为三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，可以享受整机免费保修一年，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费保修三年的政策。

2. 主要零部件包修期限

 主要零部件（具体涵盖哪些部件依据产品不同而有所差异，但通常包括电机、电脑板、电容器、排水泵等关键部件）在包修期内，因质量问题导致的故障，博世将提供免费维修或更换服务。

3. 服务内容

 在保修期内，如博世冰箱出现非人为原因导致的质量问题，用户可享受免费维修或更换新机服务。
 具体保修服务包括：购买日期起15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务；符合换机条件但无法提供同型号同规格产品时，用户可以选择退机，并享受免费退机服务。

 二、三包服务注意事项

1. 保修凭证

 在保修期内，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。
 若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。

2. 保修范围

 博世冰箱对产品质量问题提供的故障服务，并非因用户使用或保管不当而导致。
 下列情况不在保修范围内：用户因使用不当或操作不当导致的冰箱损坏；用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏；用户购买的配件、耗材、材料等非博世产品造成的损坏；因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的冰箱损坏。

3. 服务网点

 用户应联系博世指定的签约服务网点进行维修，以确保服务质量和保修权益。
 若因服务网点原因造成多次维修，则相应费用由服务网点承担；因配件产品质量原因造成的维修，则相应费用由博世公司承担。

 三、不保修范围

以下情况不在博世冰箱的保修范围内：

1. 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。
2. 非博世指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。
3. 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。
5. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。
6. 超过包修期限的产品。
7. 博世降价销售，在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品。
8. 非正常渠道购买的博世冰箱。

博世冰箱、洗衣机服务政策：
 1. 准时上门服务

博世承诺，在接到用户服务请求后，将迅速响应，并根据双方约定的时间准时提供上门服务。我们深知时间对用户的重要性，因此，确保服务人员的准时到达是博世服务的基本准则之一。通过智能化的调度系统，博世能够高效安排服务资源，最大限度地减少用户等待时间。

 2. 限时完成任务

博世服务人员到达现场后，将迅速诊断问题并制定解决方案，承诺在合理且事先告知的时间内完成服务任务。无论是安装、维修还是保养，博世都力求以最短的时间恢复冰箱的正常运行，减少对用户生活或工作的影响。

 3. 服务圆满理念

博世秉承“服务无小事，事事皆圆满”的服务理念，要求每一位服务人员不仅解决用户当前的问题，更要从用户的角度出发，主动发现并预防潜在问题，确保服务的全面性和长远性。通过持续的用户回访和满意度调查，博世不断优化服务流程，力求每一次服务都能超越用户的期望。

 4. 三项指标控制

博世服务注重质量、效率和安全三项关键指标的控制。通过严格的服务标准和流程管理，确保服务质量的高水准；利用信息化手段提升服务效率，减少用户等待；同时，严格遵守安全操作规程，保障服务人员与用户的人身安全。

 5. 四项问题不漏

博世服务强调“咨询解答不漏、故障检查不漏、隐患排查不漏、维修质量不漏”，确保服务的全面性和细致性。无论是用户咨询的问题，还是冰箱故障的诊断与修复，乃至潜在的安全隐患，博世都力求做到全面覆盖，不留死角。

 6. 全方位标准服务

博世提供从售前咨询、售中指导到售后保障的全方位标准服务。无论是线上咨询还是线下体验，无论是产品购买还是售后维护，博世都坚持统一的服务标准，确保用户在整个生命周期内都能享受到一致且高质量的服务体验。

 7. 十五天无理由退货

为了保障用户的消费者权益，博世实行“十五天无理由退货”政策。自用户签收产品之日起，若因非产品质量原因需要退货，只需在十五天内联系博世客服，并符合退货条件，即可享受无忧退货服务。

 8. 全年无休上门服务

博世服务网络遍布全国，提供全年无休的上门服务。无论是节假日还是工作日，博世都随时待命，确保用户在任何时间遇到问题时，都能得到及时有效的解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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