卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务范围

三包服务，即包修、包换、包退服务，是卡萨帝针对其冰箱产品向消费者提供的三项基本服务保障。

 二、具体规定

1. 包退服务

 期限：消费者在购买卡萨帝冰箱后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货。
 条件：退货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。

2. 包换服务

 期限：消费者购买卡萨帝冰箱后15日内，如发现产品质量问题或无法正常使用，可向销售商申请换货。
 条件：换货时，消费者同样需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。
 换货规则：换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。

3. 包修服务

 整机保修期限：
+ 对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，整机可享受一年免费保修，主要零部件（如电机、定时器、传感器等）可享受三年免费保修。
+ 对于在2010年6月5日及之后购买的用户，整机及主要零部件均可享受三年免费保修。
 维修规则：在保修期内，如卡萨帝冰箱出现故障，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
 维修内容：包括零件更换、维修调整以及技术咨询等服务，确保冰箱的性能和使用效果。

 三、服务说明

1. “包修”与“保修”的区别：“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为；“保修”则是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，但可能会收取上门费、维修费及配件费等。
2. 主要零部件范围：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等冰箱件是冰箱的重要组成部分，属于主要零部件范畴。
3. 免责情况：因用户自身使用、维护或保管不当导致的冰箱损坏，非官方售后维修点维修导致的损坏，以及无法提供有效发票和三包凭证等情况，不在三包服务范围内。

 四、注意事项

1. 保留凭证：为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品保修证书等凭证。
2. 及时维修：在保修期内，如冰箱出现故障，应及时联系销售商或卡萨帝售后服务中心进行维修。
3. 选择正规渠道：建议消费者通过正规渠道购买卡萨帝冰箱，以确保享受到正规的三包服务。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：

一、一二三四服务法则

卡萨帝服务团队遵循“一尘不染、二话不说、三饭前后、四邻称赞”的服务原则。这意味着，服务人员在工作过程中要确保环境整洁，不留下任何污渍；对待用户提出的问题和需求，要迅速响应，不推诿、不敷衍；在服务时间安排上，尽量避开用户的用餐时间，尊重用户的生活习惯；同时，通过专业的服务和良好的态度，赢得用户及其邻居的赞誉。

二、准时上门限时完成

卡萨帝承诺，在用户预约后，服务团队将严格按照约定时间上门服务，绝不拖延。对于维修、安装等服务项目，卡萨帝设定了明确的时间限制，确保在规定时间内高效完成，减少用户等待时间，提升服务效率。

三、安装维修一次就好

卡萨帝注重服务的质量与效果，力求做到安装、维修等一次性解决用户问题，避免重复上门带来的不便。服务人员均经过专业培训，具备丰富的实操经验，能够准确判断问题所在并迅速解决，确保用户使用的顺畅与安心。

四、1+5成套增值服务

卡萨帝推出的“1+5成套增值服务”涵盖了从产品设计、购买咨询、安装指导、使用培训、维护保养到售后跟进的全方位服务。其中，“1”代表卡萨帝专业的服务团队，“5”则是指上述五个环节的增值服务，旨在为用户提供一站式、全周期的服务体验。

五、十五天无理由退货

为了保障用户的消费权益，卡萨帝实行十五天无理由退货政策。自用户购买卡萨帝产品之日起，若因任何非产品本身质量原因需要退货，均可在十五天内无条件退货，让用户购物无忧。

六、免费送货服务入户

卡萨帝提供免费的送货上门服务，无论用户身处城市还是乡村，卡萨帝都将确保产品安全、准时送达用户家中，并根据用户需求进行合理摆放，减轻用户的搬运负担。

七、保修期内免费维修

卡萨帝承诺，对于在保修期内的产品，任何因非人为因素导致的故障，均提供免费的维修服务。这不仅体现了卡萨帝对产品质量的自信，更是对用户权益的有力保障。

八、标准服务不分地域

卡萨帝坚持服务标准全国统一，无论用户身处何地，都能享受到卡萨帝同等水平的高质量服务。卡萨帝服务网络遍布全国，确保服务响应迅速，服务质量稳定，让每一位用户都能感受到卡萨帝的关怀与专业。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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