伊莱克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务内容

伊莱克斯的三包服务包括包修、包换、包退三项内容。具体来说：

1. 包修：在保修期内，伊莱克斯将免费为消费者修理因产品自身质量问题而出现的故障。
2. 包换：在符合换货条件的情况下，伊莱克斯将为消费者提供同型号、同规格的新产品以替换故障产品。
3. 包退：在符合退货条件的情况下，伊莱克斯将接受消费者的退货请求，并按购买价格一次性退清货款。

 二、保修期限

伊莱克斯产品的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。一般来说：

1. 整机保修期限：伊莱克斯彩电、商用显示类产品（如会议平板、智能交互冰箱等）的整机保修期限通常为一年，但部分产品可能享有更长的保修期限，具体以产品说明书或保修凭证为准。
2. 主要部件保修期限：对于彩电等产品，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）的保修期限可能延长至三年。同样，具体保修期限以产品说明书或保修凭证为准。

 三、保修凭证

在保修期内，消费者需持有有效保修凭证才能享受免费维修服务。有效保修凭证包括购机发票、产品包修单等。如无购机发票，则以产品序列号的生产日期顺延90日为产品“三包”有效期的起始时间。如两者全无，则不享受免费服务，将实行收费服务。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况不属于伊莱克斯三包服务范围：

1. 因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
2. 未经伊莱克斯授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
4. 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障（但产品应有相应的防尘、防潮设计）。
5. 购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
6. 产品标签被毁或日期被涂改的。
7. 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 五、售后服务特点

1. 服务网络完善：伊莱克斯在全国范围内设有多个服务中心和售后网点，提供便捷的售后服务。
2. 服务态度热情：伊莱克斯的售后服务团队以顾客为中心，提供热情周到的服务。
3. 响应速度快：伊莱克斯的售后服务团队能够在短时间内对消费者的维修请求做出响应。
4. 维修质量有保障：伊莱克斯使用的配件都是原厂直供，确保维修质量。同时，对于维修后的产品，还有相应的质保期。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务标准

伊莱克斯的服务标准以用户满意为核心，体现在以下几个方面：

 准时上门，限时完成：按用户约定的时间准时上门，确保服务在限定时间内高效完成。
 一次就好：秉承一次服务就解决问题的原则，提高用户满意度。
 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，保障用户权益。
 三到位：服务前安全测电到位，服务中通电试机、使用常识讲解到位，服务后清理现场、产品一站通检到位。

 2. 增值服务与1+5成套服务

伊莱克斯不仅提供标准服务，还提供一系列增值服务，包括：

 1+5成套服务：
   1：一次就好的服务。
   5：五项增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。

 3. 服务规范与12345服务要求

伊莱克斯制定了一套详细的服务规范，确保服务过程的标准化和专业化：

 服务规范：
   五个一：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒。
   十要十不准：
     十要：工作作风要迅速，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，上门服务要准时，安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，解决问题要彻底，对待用户要真诚，爱护企业要同心。
     十不准：不准拒绝服务，不准违规操作，不准无证上岗，不准上门延误，不准乱讲禁语，不准弄虚作假，不准态度恶劣，不准过度营销，不准推诿扯皮，不准违规收费。

 12345服务要求：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   二公开：公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
   三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
   四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
   五服务：配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

 4. 服务投诉控制

伊莱克斯高度重视用户反馈，通过严格的投诉控制机制确保服务质量：

 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

 5. 售后政策

伊莱克斯的售后政策旨在为用户提供全方位的服务保障，包括：

 便捷换新：提供更加便捷的换新流程，提升用户的焕新体验。
 优质服务：提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全程服务，确保用户无忧使用。
 专属会员权益：提供专属会员权益，包括优惠、增值服务等，增强用户忠诚度。
 政策细节：定期发布针对新品类的政策细节，为用户带来实实在在的优惠和增值服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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