惠而浦冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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惠而浦冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务范围

惠而浦的三包服务范围涵盖其销售的所有电子产品，包括但不限于电视、商用显示产品等。服务内容包括包修、包换、包退三项。

 二、包修服务

1. 整机及其主要部件“三包”有效期

 惠而浦电视产品（包括液晶电视、等离子电视、背投电视和CRT电视）整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。
 惠而浦商用显示类产品（如会议平板、智能交互冰箱、数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等）整机及其主要部件的“三包”有效期根据产品类别有所不同，但一般整机保修期为一年，主要部件保修期可能更长。

2. 保修条件

 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。
 如因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，或未经惠而浦授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤，不属于“三包”范围，但可实行收费维修。

3. “三包”有效期的计算

 惠而浦彩电产品的“三包”有效期从开具发票之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的平板彩电，也以开具发票之日起计算。
 惠而浦商用显示类产品的“三包”有效期从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。

 三、包换与包退服务

1. 包换服务

 在购买后的一定期限内（如7日或15日内，具体以惠而浦官方规定为准），如发现产品存在质量问题或无法正常使用，消费者可向销售商申请换货。
 换货时，消费者需出示购买凭证（如发票、保修卡等），并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。

2. 包退服务

 在购买后的一定期限内（如7日内，具体以惠而浦官方规定为准），如发现产品存在严重质量问题或无法正常使用，且符合退货条件，消费者可向销售商申请退货。
 退货时，消费者需携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格一次性退清货款。退货产生的运费可能需要消费者承担，具体以惠而浦官方规定为准。

 四、服务说明

1. 售后服务网点

 惠而浦在全国范围内设立了多个售后服务网点，消费者可以选择就近的服务网点进行维修或咨询。

2. 上门服务

 惠而浦提供中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区则提供预约上门服务。

3. 咨询与投诉

 惠而浦设有全国统一的咨询、保修、投诉服务热线，提供7x24小时热线服务。

 五、注意事项

1. 保留凭证

 为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品包修单等凭证。

2. 选择正规渠道

 建议消费者通过正规渠道购买惠而浦产品，以确保享受到正规的三包服务。

3. 了解保修政策

 在购买惠而浦产品时，建议详细了解产品的保修政策和售后服务内容，以便在使用过程中享受相应的权益。

惠而浦冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务标准

惠而浦服务以“用户永远是对的”为宗旨，致力于提供随叫随到、一次就好的服务体验。主要服务标准包括：

 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：在约定时间内高效完成服务任务。
 透明收费：公开出示《收费标准》，确保服务费用透明合理。
 标准服务：公开出示《服务标准》，保障服务质量和用户权益。

 2. 增值服务及1+5成套服务

惠而浦不仅提供标准服务，还为用户提供多项增值服务，旨在进一步提升用户体验。其中，最具代表性的便是1+5成套服务。

 1+5成套服务：
   1：一次就好的服务承诺。
   5：五项增值服务，包括：
    1. 安全测电到位：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户相关安全隐患。
    2. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
    3. 一站通检到位：对用户家其他惠而浦产品进行通检，确保整体运行状态良好。
    4. 全程服务到位：为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全方位服务。
    5. 现场清理到位：服务完毕后将服务现场清理干净，保持环境整洁。

 3. 服务规范及12345服务要求

惠而浦制定了一系列严格的服务规范，以确保服务的专业性和用户满意度。

 服务规范：
   十要十不准：
     十要：
      1. 工作作风要迅速。
      2. 言谈举止要文明。
      3. 服装鞋帽要整洁。
      4. 上门服务要准时。
      5. 安装服务要致谢。
      6. 维修服务要道歉。
      7. 咨询服务要微笑。
      8. 解决问题要彻底。
      9. 对待用户要真诚。
      10. 爱护企业要同心。
     十不准：
      1. 不准拒绝服务。
      2. 不准违规操作。
      3. 不准无证上岗。
      4. 不准上门延误。
      5. 不准乱讲禁语。
      6. 不准态度恶劣。
      7. 不准过度营销。
      8. 不准推诿扯皮。
      9. 不准违规收费。
      10. 不准弄虚作假。

 12345服务要求：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   二公开：公开出示惠而浦“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”。
   三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
   四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
   五个一：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒（欢迎用户参与评价）。

 4. 售后政策

惠而浦为用户提供全面的售后政策，确保用户在使用过程中的权益得到充分保障。

 15天无理由退货：用户购买惠而浦商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
 免费送货服务：凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位标准服务（目前仅限大家电）。
 免费上门检测或维修服务：自商品售出在保修期内，如出现问题，惠而浦将提供免费上门检测或维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。
 全国联保：用户可以享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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