雅典娜冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、包修服务

1. 保修期限

 雅典娜产品的保修期限因产品型号和类别而异。例如，雅典娜 RT-37LP1R产品提供全国联保服务，整机保修期为一年，而液晶屏、主板及电源板享有三年保修。其他型号的电视或电子产品可能有所不同，具体保修期限需参照产品说明书或保修卡。

2. 保修范围

 在保修期内，如因产品本身质量问题导致故障发生，消费者可凭保修卡正本及购机发票，在全国授权维修中心享受免费保修服务。
 保修服务包括对产品故障的检测、维修以及更换损坏的部件等。

3. 保修凭证

 消费者应妥善保管购机发票和保修卡作为保修凭证。保修卡与购买发票一经涂改，保修权益将自动失效。

4. 不属于保修范围的情况

 未经授权的改装或加装其他功能后出现故障的机器。
 因消费者使用、保管不当造成的损坏。
 超过保修期限的维修。

 二、包换服务

 在产品售出后一定期限内，如产品出现性能故障或质量问题，且无法通过维修恢复正常使用时，消费者有权要求更换同型号或同规格的新产品。
 包换服务的具体期限和条件需参照雅典娜的官方规定及国家“三包”政策。

 三、包退服务

 符合以下条件之一时，消费者有权要求退货：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），消费者坚持退机的。
 对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的情况，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

 四、其他注意事项

1. 售后服务热线：雅典娜提供全国统一的售后服务热线，消费者可以拨打热线电话进行咨询、报修和投诉。
2. 上门服务：雅典娜提供上门维修服务，但可能需要根据具体情况收取一定的上门费用。
3. 配件质量：雅典娜在维修过程中使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。
4. 退换货流程：消费者如需退换货，应按照雅典娜的官方规定及国家“三包”政策执行，提供必要的购机凭证和故障说明。

雅典娜冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务圆满准则

雅典娜秉承“用户至上，服务第一”的理念，致力于实现每一次服务的圆满完成。我们要求服务人员以用户需求为导向，无论面对何种情况，都要尽力满足用户期望，确保服务过程愉快、结果满意。通过不断优化服务流程，提升服务质量，雅典娜力求每一次服务都能成为用户心中的佳话。

 2. 准时上门服务

准时是雅典娜服务的基本准则之一。我们承诺，在用户预约后，服务人员将严格按照约定的时间上门服务。雅典娜通过智能化的调度系统，确保服务人员能够准时到达服务现场，减少用户等待时间，提升服务效率。

 3. 限时完成标准

为了进一步提升服务效率，雅典娜设定了严格的限时完成标准。根据服务项目的不同，我们制定了明确的时间节点，确保服务人员能够在规定时间内完成服务工作。这一标准不仅提升了服务速度，也保证了服务质量的稳定性。

 4. 1+5增值服务

雅典娜提供的“1+5增值服务”涵盖了多项贴心服务内容。其中，“1”代表基础服务，即满足用户基本需求的维修、保养等服务；“5”则代表五项增值服务，包括免费检测、专业咨询、延长保修、定期回访和会员专享优惠等。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、周到的服务体验。

 5. 服务细节关注

雅典娜深知细节决定成败，因此在服务过程中，我们特别注重对用户需求的细微观察。从服务人员的着装、态度到服务过程中的每一个动作、每一句话语，雅典娜都要求做到专业、细致、贴心。通过关注服务细节，我们努力让每一位用户都能感受到雅典娜的用心与关怀。

 6. 12345服务规范

雅典娜制定了“12345服务规范”，旨在通过标准化的服务流程，确保服务质量的稳定性和一致性。其中，“1”代表一个服务标准，“2”代表两种服务方式（线上和线下），“3”代表三项服务承诺（准时、专业、满意），“4”代表四个服务环节（预约、上门、维修、回访），“5”代表五项服务保障（质量保证、价格透明、隐私保护、售后无忧、投诉畅通）。这一规范为雅典娜服务提供了明确的指导方针。

 7. 退换货服务政策

雅典娜深知用户对于产品质量的重视，因此制定了完善的退换货服务政策。在符合规定的情况下，用户可以选择退换货服务，雅典娜将严格按照相关政策执行，确保用户的合法权益得到保障。同时，我们也为用户提供便捷的退换货流程，减少用户的麻烦和不便。

 8. 售后保障服务

雅典娜致力于为用户提供全方位的售后保障服务。我们设立了专门的售后服务团队，负责处理用户在使用过程中遇到的各种问题。无论是产品故障、使用咨询还是投诉建议，雅典娜都将竭诚为用户提供及时、有效的解决方案。此外，我们还提供了多种售后服务渠道，包括电话、网络、社交媒体等，确保用户能够随时随地获得帮助。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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