博世冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务范围

博世冰箱的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致冰箱出现故障，博世将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如冰箱自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换货。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如冰箱自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，博世将提供退货服务。

 二、保修期限

博世冰箱的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：博世冰箱整机的保修期限通常为一年。
2. 主机（压缩机）保修期限：主机部分（包括压缩机）的保修期限则更长，通常为三年。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于博世冰箱的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如冰箱内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过冰箱使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，冰箱不再享受厂家保修服务。
5. 由非博世授权服务人员维修而引起故障的，冰箱不再享受厂家保修服务。
6. 假冒产品或私自改装后的产品。
7. 无机器铭牌或机器条码的产品，或机器铭牌、条码等产品信息被清除或破坏无法识别的产品。
8. 机器铭牌上条形码与工厂实际生产条形码不一致的产品（假铭牌）。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用博世冰箱过程中遇到问题，可以通过博世的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：博世的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，博世还提供后期跟踪服务，确保消费者在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

 六、注意事项

1. 消费者在购买博世冰箱时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与博世官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

博世冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 准时上门服务

博世承诺，在用户预约服务后，服务人员将严格按照约定的时间上门服务，避免给用户带来不必要的等待。我们建立了完善的时间管理系统，通过智能调度确保服务团队能够准时响应，为用户提供及时、高效的服务体验。

 2. 限时完成维修

为提高服务效率，博世实行限时维修制度。根据故障类型和难易程度，我们设定了合理的维修时间标准，力求在最短时间内解决用户问题。对于常见的小故障，我们力求现场快速解决；对于复杂问题，也会尽快给出解决方案并明确修复时间，确保用户生活不受影响。

 3. 一次就好原则

博世坚持“一次上门，问题解决”的服务原则。我们要求服务人员具备全面的专业知识和技能，确保首次上门就能准确判断故障原因并彻底解决问题，减少用户的重复报修烦恼，提升用户满意度。

 4. “1+5”增值服务

博世推出的“1+5”增值服务，即在基础服务之上，额外提供五项增值服务，包括：免费上门设计、免费安装指导、免费使用培训、免费延保咨询、免费定期回访。这些增值服务旨在全方位满足用户的不同需求，提升用户的整体服务体验。

 5. 严控服务投诉率

博世高度重视用户反馈，建立了严格的服务质量监控体系，对服务过程中的每一个环节进行严密监控，力求将服务投诉率降至最低。通过定期的用户满意度调查和服务质量评估，不断优化服务流程，提升服务质量。

 6. 记录用户反馈

博世鼓励用户提出宝贵意见和反馈，我们设有专门的客服系统记录每一条用户反馈，无论是表扬还是批评，都是我们改进服务的宝贵资源。通过分析用户反馈，我们能够及时发现服务中的不足，采取有效措施进行改进。

 7. 复审处理结果

对于用户的投诉和建议，博世不仅要求快速响应，更重视处理结果的复审。我们会指派专人跟进投诉处理过程，确保问题得到妥善解决。同时，对处理结果进行复审，确保达到用户满意，并以此为契机，进一步提升服务质量。

 8. 追究责任到位

博世实行严格的责任追究制度，对于服务过程中出现的失误或不当行为，我们将依据相关规定，对责任人进行严肃处理，确保服务团队的整体素质和水平。通过追究责任到位，我们旨在营造一个严谨、负责的工作氛围，为用户提供更加可靠的服务保障。

博世服务准则的实施，体现了博世对用户需求的深刻理解和尊重，也是我们不断追求卓越服务品质的承诺。未来，博世将继续秉持“用户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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