小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务概述

小天鹅的三包服务通常包括包修、包换和包退。这些服务旨在为消费者提供全面的售后保障，确保消费者在购买小天鹅产品后能够享受到高质量的售后服务。

 二、包修服务

1. 服务期限：小天鹅产品的包修期限根据产品类型和具体条款而定，通常涵盖产品的主要部件和性能。
2. 服务流程：

 消费者在使用小天鹅产品过程中出现故障时，需向小天鹅售后服务网点进行报修。
 修理人员会上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
 如果在保修期内，修理人员将免费进行修理。如果超出保修期，修理人员将与消费者协商维修费用，并在消费者同意后进行修理。
 修理完成后，修理人员会与消费者一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

3. 配件使用：小天鹅售后服务团队在维修过程中使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。

 三、包换服务

1. 换机条件：小天鹅产品如发生主要性能故障，且在规定的三包期限内符合退换条件时，消费者可以选择换机。
 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
2. 换机流程：

 消费者向小天鹅售后服务网点提出换机申请。
 售后服务网点对产品进行检查，确认符合换机条件。
 售后服务网点为消费者提供新机，并回收故障机。

 四、包退服务

1. 退机条件：除了上述换机条件外，如果消费者在购买小天鹅产品后短时间内发现产品存在严重质量问题或无法正常使用，且符合退机条件时，也可以选择退机。
2. 退机流程：

 消费者向小天鹅售后服务网点提出退机申请。
 售后服务网点对产品进行检查，确认符合退机条件。
 售后服务网点为消费者办理退款手续，并回收故障机。

 五、不属于三包范围的情形

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证型号与维修小天鹅冰箱型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、保管不当造成损失。
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。

 六、注意事项

1. 在申请三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。
2. 小天鹅售后服务网点在提供服务时，会遵循规范有序的流程，并确保后期同步跟踪查询公开。
3. 如果消费者对售后服务有任何疑问或不满，可以向小天鹅官方客服进行反馈。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 无理由退货政策

小天鹅为用户提供15天无理由退货服务。在购买小天鹅产品后的15天内，若用户因个人原因需要退货，只需保持产品原貌并附上完整配件及发票，即可享受无理由退货服务。这一政策旨在保障用户的购物权益，让用户购物无忧。

 2. 免费送货安装

小天鹅提供免费送货与安装服务。在用户购买小天鹅产品后，我们将根据用户的预约时间，安排专业人员免费上门送货并安装。对于需要调试的产品，我们的安装人员还将进行现场调试，确保产品能够正常运行。

 3. 上门检测维修

小天鹅提供上门检测与维修服务。当用户遇到产品问题时，只需拨打小天鹅售后热线，我们的服务人员将迅速响应，并在约定时间内上门进行检测和维修。对于非人为损坏的故障，我们将为用户提供免费的维修服务。

 4. 执行三包规定

小天鹅严格执行国家三包政策。对于符合三包规定的产品，我们将为用户提供免费维修、换货或退货服务。这一政策旨在保障用户的合法权益，让用户在使用小天鹅产品时更加安心。

 5. 特殊商品保修期

对于部分特殊商品，小天鹅提供了超出国家三包政策的保修期。具体保修期限及保修范围，用户可参考产品说明书或咨询小天鹅售后人员。这一政策旨在为用户提供更加全面的保修服务，让用户在使用过程中更加放心。

 6. 退换货细则详解

小天鹅对退换货服务制定了详细的细则。包括退换货的条件、流程、所需材料以及退换货后的处理方式等。用户可在小天鹅官网或售后服务中心了解相关细则，以便在遇到问题时能够迅速处理。

 7. 耗材附件费用

对于产品的耗材及附件，小天鹅将根据具体情况进行收费。若耗材及附件在保修期内因产品质量问题导致损坏，我们将为用户提供免费更换服务。若因用户使用不当导致损坏，则需用户自行承担费用。具体收费标准及更换流程，用户可咨询小天鹅售后人员。

 8. 售后准则总览

小天鹅售后准则以用户为中心，旨在为用户提供专业、高效、贴心的售后服务。我们严格执行国家三包政策，为用户提供无理由退货、免费送货安装、上门检测维修等优质服务。同时，我们还针对特殊商品制定了超出国家三包政策的保修期，并为用户提供了详细的退换货细则及耗材附件费用规定。小天鹅将不断努力提升售后服务质量，让用户在使用过程中更加安心、放心、舒心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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