夏普冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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夏普冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务内容

夏普的三包服务主要包括包修、包换和包退，具体内容如下：

1. 包修：在三包有效期内，若夏普产品出现质量问题，夏普将提供免费维修服务。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量。
2. 包换：按规定的三包期限，符合以下条件之一，而且用户拒绝维修时，夏普可以提供换机服务：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持换机的。

需要注意的是，对不符合换机条件，但用户坚持要求换机的，自购机之日起，夏普将按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
3. 包退：同样按规定的三包期限，符合以下条件之一，而且用户拒绝维修或换机时，夏普可以提供退机服务：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

此外，对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，夏普也将按三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，夏普将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 二、三包服务期限

夏普产品的三包服务期限因产品类型而异，但通常都会在国家相关法律法规和行业标准规定的范围内。用户可以在购买产品时咨询销售人员或查看产品说明书了解具体的三包服务期限。

 三、三包服务流程

1. 用户需求向夏普售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果产品处于非保修期，那么就需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需要向公司反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件进行妥善处理，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。

 四、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于夏普的免费服务范围，需要用户自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 无包修凭证及有效购买凭证。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经夏普许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

夏普冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

夏普冰箱承诺，用户购买夏普商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。特别需要注意的是，以下商品不适用于15天无理由退换货：

 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴，通过电、过水、插入卡槽等）。
 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。

退货时，用户需承担返回运费。

 2. 免费送货与安装

凡用户从夏普官方渠道（如智家商城）购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不提供安装服务。

对于冰箱等需要专业安装的产品，夏普冰箱售后部门会派出专业的安装人员免费上门安装并检测，包括拆卸包装螺栓以及安装排水管等零件。

 3. 上门检测维修服务

在产品的保修期内，如果产品发生非人为损坏，夏普提供免费上门维修服务，包括上门费、材料费和人工费。如果产品在保修期内因人为因素损坏，则可能只收取材料成本费用。对于超过保修期的产品，夏普仍会提供上门服务，但会收取相应的费用，包括但不限于上门费、材料费和人工费。

夏普的售后服务团队提供全天候服务，客户可以在任何时间联系他们，获取帮助和支持。但请注意，如遇停电或自然灾害等不可抗拒因素，可能会影响服务的正常进行。

 4. 退换货服务政策

夏普冰箱严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。

具体退换货政策如下：

 产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 在三包有效期内，如产品出现性能故障，售后人员提供免费修理服务。
 在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 5. 质保期与维修更换

夏普冰箱的质保期根据产品类型有所不同。例如，冰箱整机质保期为3年，主要零部件质保期也为3年。在质保期内，若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明，并由销售者凭此据为消费者免费调换同型号同规格产品。

修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

 6. 多样化报修方式

夏普冰箱提供多种报修方式，方便用户快速获得维修服务。用户可以通过以下方式进行报修：

 拨打夏普全国统一服务热线999999进行预约。
 使用夏普智家APP线上保修，上传报修信息后，短短几分钟便会有人接单，并且和用户进一步联系核实保修事项及上门时间。
 通过夏普官方微信公众号或其他官方渠道进行报修。

 7. 保留购买凭证要求

为了保障用户的合法权益，夏普冰箱要求用户在购买产品时务必保留好购买凭证，如发票、保修卡等。在退换货、维修等售后服务过程中，用户需要提供有效的购买凭证以证明产品的购买日期和保修期限。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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