容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务范围

三包服务通常包括包修、包换、包退。这些服务适用于容声品牌下的集成灶、洗碗机等产品。

 二、包修政策

在三包期限内，若产品出现非人为损坏的故障，容声将提供免费的维修服务。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，以确保维修质量和产品的性能。

 三、包换政策

1. 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以要求退机或换机。
2. 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法修好（指主要性能），用户也可以要求退机或换机。

需要注意的是，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，自购机之日起，将按三包规定每日1%核算折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。同时，退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，容声将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可进行销售。

 四、包退政策

同样遵循上述的包换政策条件，若用户选择退机，容声将按照相关规定为用户办理退机手续。

 五、其他注意事项

1. 用户在享受三包服务时，应提供有效的购机凭证和三包凭证。
2. 三包服务期限自开具发票之日起计算。若发票丢失，则按照产品出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期。
3. 在三包有效期内，用户因未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，以及非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不属于三包服务范围。

容声冰箱、洗衣机服务政策：

一、免费上门服务规定

容声为用户提供一定条件下的免费上门服务。在质保期内，若产品出现非人为故障，容声将免费派遣专业维修人员上门进行检测与维修。此外，对于部分特定促销活动或增值服务，容声也可能提供额外的免费上门服务。用户需保留好购买凭证，以便在申请免费上门服务时提供验证。

二、付费上门服务标准

对于超出质保期或非质保范围内的产品故障，容声提供付费上门服务。服务费用将根据故障类型、维修难度及所需备件等因素综合确定。容声将确保服务费用透明、合理，并在维修前与用户进行充分沟通，确保用户明确服务费用及维修内容。

三、预约与咨询服务

容声为用户提供便捷的预约与咨询服务。用户可通过拨打容声客服热线、登录容声官网或使用容声官方APP等方式进行预约。容声客服人员将为用户提供详细的维修咨询，解答用户关于故障现象、维修流程等方面的问题，并根据用户需求安排合适的维修时间。

四、故障初判与维修

维修人员上门后，将首先对故障进行初步判断，并向用户说明故障原因及维修方案。在征得用户同意后，维修人员将进行维修操作。维修过程中，维修人员将严格遵守操作规程，确保维修质量。对于无法现场解决的问题，维修人员将及时与用户沟通，并安排后续处理方案。

五、备件准备与更换

容声为维修人员配备了丰富的备件库，确保在维修过程中能够及时更换损坏的部件。维修人员将根据故障情况，选择合适的备件进行更换。更换后的备件将享有与原产品相同的质保期。同时，容声将确保备件的品质与性能，保障用户的合法权益。

六、上门服务费标准

容声上门服务费标准将根据地区、故障类型及维修难度等因素综合确定。用户可在预约时向客服人员咨询具体的服务费用。容声将确保服务费用公开、透明，并在维修前与用户进行充分沟通，避免产生不必要的误解或纠纷。

七、服务人员仪容仪表

容声对维修人员有着严格的仪容仪表要求。维修人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持良好的个人卫生习惯。在维修过程中，维修人员将尊重用户隐私，避免对用户生活造成不必要的干扰。同时，维修人员将积极与用户沟通，解答用户疑问，为用户提供良好的服务体验。

八、服务流程与规范

容声上门维修服务遵循严格的服务流程与规范。从用户预约到维修完成，容声将确保每一个环节都符合相关规定。维修人员将严格按照操作规程进行维修操作，确保维修质量与安全。同时，容声将对维修过程进行全程监控，确保服务人员能够严格遵守服务规范，为用户提供高品质的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•