三星冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务内容

1. 包修：在三包期限内，若商品出现非人为损坏的质量问题，三星将提供免费维修服务。
2. 包换：在商品售出后的规定时间内，若商品出现主要性能故障且无法修复，或经两次以上维修仍无法正常使用，消费者有权要求换货。
3. 包退：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

需要注意的是，对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。此外，对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 二、三包服务凭证

消费者在享受三包服务时，通常需要提供有效的购买凭证和三包凭证。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者发现商品问题后，可通过三星的官方客服热线、官方网站或线下服务网点进行报修。
2. 检查与确认：服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查商品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的商品，服务网点将提供免费的维修服务或更换服务。若商品无法修复或维修时间过长，可能会提供退货服务。
4. 跟踪与反馈：服务网点会对整个维修过程进行跟踪，并在维修完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 四、免费与收费服务的界定

1. 免费服务：在三包期限内，且商品符合三包条件的情况下，消费者可享受免费的维修、更换或退货服务。
2. 收费服务：若商品超出三包期限，或因消费者使用、保管不当等原因造成的损坏，将可能产生维修费用。具体费用标准需根据三星的官方规定执行。

 五、注意事项

1. 消费者在购买三星产品时，应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。

三星冰箱、洗衣机服务政策：

一、免费上门服务规定

三星为用户提供一定范围内的免费上门服务。在质保期内，若产品出现非人为故障，三星将提供免费上门检测与维修服务。此外，对于特定促销活动或会员服务，三星也可能提供额外的免费上门服务。具体免费服务范围以三星官方公告或购买时的合同条款为准。

二、付费上门服务标准

对于超出免费服务范围的情况，如质保期外、人为损坏或需要特殊配件等，三星将提供付费上门服务。服务费用将依据故障类型、维修难度、所需配件成本等因素综合确定，并在维修前与用户明确沟通，确保服务透明、公正。

三、预约与咨询服务

用户可通过三星官方客服热线、官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约维修或咨询。三星客服团队将为用户提供详尽的咨询解答，帮助用户了解故障情况，预约合适的维修时间，并提前准备必要的维修工具和备件。

四、故障初判与维修

维修人员上门后，将首先对故障进行初步判断，并向用户解释故障原因及维修方案。在得到用户同意后，维修人员将进行专业维修，确保故障得到彻底解决。对于复杂或需长时间维修的故障，三星将提供备用产品或临时解决方案，以减少对用户生活的影响。

五、备件准备与更换

三星维修团队将根据故障初判结果，提前准备必要的备件。在维修过程中，如需更换备件，维修人员将向用户展示新备件，并解释更换原因。所有更换的备件均来自三星官方渠道，确保品质可靠。

六、上门服务费标准说明

三星上门服务费标准将依据地区、服务类型、故障复杂程度等因素综合确定。具体费用将在维修前与用户明确沟通，并出具正规发票。三星承诺，所有上门服务费均公开透明，无隐形消费。

七、服务人员仪容仪表

三星维修人员将统一着装，佩戴工作证，确保专业形象。在服务过程中，维修人员将保持礼貌、耐心，尊重用户隐私，维护良好的服务氛围。

八、服务流程与规范

三星上门维修服务遵循严格的服务流程与规范。从用户预约到维修完成，每一步都有明确的标准和要求。三星将定期对维修人员进行培训，确保服务质量持续提升。同时，三星将接受用户监督，对于服务过程中的任何问题，用户均可通过官方渠道进行反馈和投诉。

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