卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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卡萨帝冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务概述

卡萨帝集成灶的三包服务包括包修、包换、包退，旨在为消费者提供优质的售后保障。

 二、三包期限

卡萨帝集成灶的三包期限根据产品的不同部件和整机设定，整机及主要部件的三包有效期通常从开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。具体期限如下：

 电机终身质保
 整机保修3年（或根据具体产品型号有所不同）

 三、凭证要求

在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和三包凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。

 四、包修服务

在三包有效期内，卡萨帝集成灶提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，卡萨帝可协调调换同规格的产品。

 五、包换与包退服务

1. 包换条件：

 在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理时，卡萨帝可提供换货服务。
 特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户有权要求退机。

2. 包退条件：

 在三包期限内，若产品出现严重质量问题，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理并要求退机时，卡萨帝可提供退货服务。
 退货时需扣除一定的折旧费，折旧费的计算公式为：折旧费=(购机时间-待修时间)×日折旧率×购机价格。

 六、不属于三包范围的情形

以下情况不属于卡萨帝集成灶的三包范围：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非经卡萨帝授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 七、服务流程

1. 报修：消费者发现产品问题后，可通过卡萨帝的官方客服热线或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：卡萨帝服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，卡萨帝将提供免费的维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，卡萨帝将提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：卡萨帝会对整个服务过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 八、注意事项

 消费者在购买卡萨帝集成灶时，应详细了解产品的三包条款和期限。
 在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
 消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供有效的证明。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：

一、服务标准规范

卡萨帝服务制度的核心在于建立一套高标准、严要求的服务标准规范，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。这些标准规范涵盖了服务的全过程，从预约、上门、检测、维修到后期跟踪，每一步都力求做到精准无误。卡萨帝服务人员需严格遵守服务流程，确保服务的专业性和规范性。

二、增值服务内容

卡萨帝不仅提供基础的售后服务，还积极推出了一系列增值服务，以满足用户多样化的需求。这些增值服务包括但不限于：家电清洗保养、安装指导、延保服务、以旧换新等。用户可以根据自己的实际需求选择相应的增值服务，从而享受到更加全面、便捷的服务体验。

三、12345服务要求

卡萨帝服务制度中的“12345”服务要求，是对服务人员服务态度和能力的具体要求：

 1：一个微笑，以热情的态度迎接每一位用户。
 2：两个清楚，即清楚用户的需求和清楚服务的流程。
 3：三个到位，服务前准备到位、服务中操作到位、服务后跟踪到位。
 4：四个不说，不说不知道、不说办不到、不说试试看、不说再看看。
 5：五个做到，做到用户满意、做到及时响应、做到解决问题、做到专业解答、做到诚信服务。

四、十要十不准规定

卡萨帝服务制度中的“十要十不准”规定，是对服务人员职业操守和行为的明确要求：

 十要：要热情服务、要诚实守信、要专业解答、要及时响应、要解决问题、要保护隐私、要维护形象、要尊重用户、要持续学习、要团队协作。
 十不准：不准敷衍了事、不准推诿责任、不准欺骗用户、不准泄露隐私、不准乱收费、不准损坏财物、不准违规操作、不准态度恶劣、不准影响形象、不准消极怠工。

五、准时上门限时完

卡萨帝服务制度强调准时上门和限时完成的重要性。服务人员需在用户预约的时间内准时到达，并在规定的时间内完成服务任务。如遇特殊情况无法按时到达或完成服务，需提前与用户沟通并说明原因，同时重新约定服务时间，确保用户的权益不受影响。

六、一次就好原则

卡萨帝服务制度中的“一次就好”原则，要求服务人员一次性解决用户问题，避免重复上门和给用户带来不必要的麻烦。服务人员需在服务前做好充分的准备，确保服务过程中所需的工具、备件等齐全，以便能够迅速准确地解决问题。

七、人员仪容仪表

卡萨帝服务制度对服务人员的仪容仪表也有明确要求。服务人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作证，保持良好的个人卫生和形象。在服务过程中，需使用礼貌用语，保持微笑和热情的态度，给用户留下良好的印象。

八、服务物资准备

为确保服务的顺利进行，卡萨帝服务制度要求服务人员在服务前做好充分的物资准备。这包括准备好所需的工具、备件、检测仪器等，并检查其完好性和可用性。同时，还需准备好服务表单、收据等必要的文件资料，以便在服务过程中进行记录和收费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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