新飞冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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新飞冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务期限

新飞集成灶的三包服务期限根据产品的不同型号和购买日期有所不同，但通常遵循国家《三包条例》的相关规定。在三包有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。

 二、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，新飞将提供免费修理服务。修理两次以上仍不能正常使用的产品，可协调调换同规格的产品。性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 包换：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机或换机。同时，若产品在三包有效期内，经修理仍无法正常使用，且符合退换货条件，新飞也将提供换机服务。
3. 包退：在三包有效期内，若产品出现严重质量问题或不符合合同约定，消费者可以选择退货。退货时，新飞将按照相关规定退还消费者购机款项。

 三、三包服务凭证

消费者享受三包服务时，应提供有效的购买凭证和三包凭证。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。若消费者无法提供有效的购买凭证和三包凭证，可能会影响其享受三包服务的权利。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非本公司特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 五、三包服务流程

1. 消费者发现产品问题后，可通过新飞官方客服热线、官方网站或线下服务网点进行报修。
2. 新飞服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，新飞将提供免费维修或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，新飞可能会提供退货服务。
4. 维修或更换完成后，新飞服务网点会对整个服务过程进行跟踪和回访，以确保消费者对服务满意。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买新飞集成灶时，应妥善保管购买凭证和三包凭证。
2. 在享受三包服务过程中，消费者应积极配合新飞服务网点的检查和维修工作。
3. 新飞集成灶的清洁和保养对于延长产品使用寿命和保持产品性能至关重要。消费者应按照产品说明书中的要求进行清洁和保养工作。

新飞冰箱、洗衣机服务政策：

一、准时上门服务制

新飞服务人员需严格遵守与用户约定的上门服务时间，确保准时到达。如因特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通并取得谅解，同时重新约定上门时间。这一制度要求旨在体现新飞对用户时间的尊重，确保用户能够享受到高效、便捷的服务。

二、限时完工标准

新飞服务人员需在规定的时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。具体完工时间根据服务内容和难度进行设定，并在服务前与用户进行明确。限时完工标准旨在提高服务效率，减少用户等待时间，提升用户满意度。

三、一次修好原则

新飞服务人员需具备专业的技能和知识，确保在服务过程中能够准确诊断问题，并一次性修好。如因特殊原因无法一次性修好，需向用户说明原因，并提供后续解决方案。一次修好原则旨在减少用户重复维修的烦恼，提高服务质量和用户满意度。

四、1+5增值服务体系

新飞为用户提供1+5增值服务体系，即在基础售后服务的基础上，增加五项增值服务，包括：

 1：基础售后服务，包括故障诊断、维修、保养等。
 5：增值服务包括延长保修、上门设计、健康保养、智能互联、以旧换新等，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。

五、12345服务规范

新飞服务人员需遵循12345服务规范，即：

 1：1小时响应，接到用户服务请求后，1小时内给予回应。
 2：2小时到达，在约定时间内，服务人员需在2小时内到达用户现场。
 3：3天修好，对于一般故障，服务人员需在3天内完成修复。
 4：4次回访，服务过程中和服务结束后，对用户进行至少4次回访，了解用户满意度和后续需求。
 5：5年质保，为用户提供长达5年的质保服务。

六、十要十不准准则

新飞服务人员需严格遵守“十要十不准”准则，确保服务过程中的专业性和规范性。具体包括：

 十要：要诚实守信、要热情周到、要专业准确、要尊重用户、要保护产品、要穿着整洁、要按时到达、要准备充分、要耐心解答、要持续改进。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准乱收费、不准泄露隐私、不准损坏产品、不准拒绝服务、不准推诿责任、不准隐瞒真相、不准强行推销、不准不守承诺。

七、安全测电及讲解

新飞服务人员在服务过程中需进行安全测电，确保用户用电安全。同时，服务人员还需向用户讲解安全用电知识，提高用户的安全意识。这一制度要求旨在保障用户的人身安全和财产安全，体现新飞对用户安全的重视。

八、现场清理维护制

新飞服务人员在服务完成后，需对现场进行清理和维护，确保用户环境的整洁和产品的正常使用。具体包括：

 清理服务过程中产生的垃圾和杂物。
 检查产品是否正常运行，确保用户能够正常使用。
 向用户说明产品使用注意事项和维护方法。
 填写服务记录表，记录服务过程和用户反馈。

现场清理维护制旨在提高服务质量和用户满意度，同时展现新飞服务人员的专业素养和责任心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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