帝度冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务内容

帝度三包服务包括包修、包换、包退。在三包有效期内，若产品出现质量问题，帝度将按照相关规定为用户提供免费的修理、更换或退货服务。

 二、三包期限

帝度集成灶的三包期限根据产品类型和购买日期的不同而有所差异。一般来说，帝度集成灶的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。同时，帝度也提供了电机终身质保的承诺，确保了用户在使用过程中的长期保障。

 三、三包服务条件

1. 在三包有效期内，产品出现质量问题且符合帝度的三包服务规定时，用户可享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，需要提供有效的购买凭证和三包凭证。若用户无法提供这些凭证，可能会影响其享受三包服务的权利。

 四、三包服务流程

1. 用户在发现产品质量问题后，可通过帝度的官方服务电话、微信公众号或线下服务网点进行报修。
2. 帝度在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，帝度将为用户提供免费的修理、更换或退货服务。若产品无法修复或用户坚持要求更换或退货，帝度将按照相关规定为用户办理相关手续。
4. 在三包服务过程中，帝度将确保服务的及时性和专业性，为用户提供优质的售后服务体验。

 五、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非帝度指定的服务人员拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

对于上述不属于三包服务范围或超过三包期限的产品，帝度仍将竭诚为用户提供维修服务，但可能会酌情收取一定的工本费。

 六、注意事项

1. 用户在购买帝度集成灶时，应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，应积极配合帝度的售后服务人员进行检查和维修工作。
3. 用户在选择维修服务时，应通过帝度的官方渠道进行预约和咨询，以确保服务的专业性和可靠性。

帝度冰箱、洗衣机服务政策：

一、服务标准规范

帝度服务标准规范是确保服务质量的基础。我们要求所有服务人员严格遵守以下规范：

1. 专业技能：服务人员需经过专业培训，掌握产品知识和维修技能，确保能够准确判断并解决问题。
2. 服务态度：服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，尊重用户，满足用户需求。
3. 服务流程：遵循标准化的服务流程，包括接待、检测、报价、维修、验收等环节，确保服务过程的规范性和透明度。

二、增值服务体系

帝度为用户提供一系列增值服务，旨在提升用户体验，包括但不限于：

1. 延长保修：为用户提供可选的延长保修服务，降低用户使用风险。
2. 定期保养：根据用户需求及产品特性，提供定期上门保养服务，延长产品使用寿命。
3. 产品咨询：为用户提供产品使用、保养等方面的咨询服务，解答用户疑问。
4. 以旧换新：为用户提供旧机回收服务，助力环保，同时为用户节省购机成本。

三、服务行为规范

为了确保服务的专业性和礼貌性，帝度对服务人员提出以下行为规范：

1. 着装整洁：服务人员需着统一制服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
2. 礼貌待人：服务人员应使用文明用语，保持礼貌态度，尊重用户隐私。
3. 诚实守信：服务人员应诚实守信，不夸大故障，不隐瞒服务信息。

四、准时上门制度

帝度承诺为用户提供准时上门服务。我们要求服务人员：

1. 提前预约：与用户确认上门时间，确保服务人员能够准时到达。
2. 准时到达：服务人员应按时到达用户家中，如因特殊原因无法准时到达，应提前通知用户并解释原因。
3. 高效服务：服务人员应在规定时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。

五、安全测电服务

为了确保用户用电安全，帝度提供安全测电服务。我们要求服务人员：

1. 专业检测：使用专业冰箱对用户家中的电源进行检测，确保电源稳定、安全。
2. 安全提示：向用户提供用电安全提示，如避免使用劣质插座、定期检查电线等。
3. 应急处理：如发现安全隐患，应及时告知用户并提供解决方案，确保用户用电安全。

六、现场清理制度

为了确保服务现场的整洁和卫生，帝度制定现场清理制度。我们要求服务人员：

1. 保护现场：在服务过程中，应使用保护垫等物品保护用户家中的地面和墙面。
2. 垃圾分类：将废旧零部件和垃圾进行分类处理，确保不污染用户环境。
3. 现场清洁：服务完成后，应清理现场，确保用户家中整洁如初。

七、“五个一”服务法

帝度“五个一”服务法是帝度服务的特色之一，旨在为用户提供更贴心的服务体验。具体包括：

1. 递上一张名片：服务人员上门时，应主动向用户递上自己的名片，方便用户日后联系。
2. 穿上一副鞋套：服务人员进入用户家中时，应穿上鞋套，避免弄脏用户地面。
3. 配备一块垫布：在维修或保养过程中，应使用垫布保护用户家中的家具和冰箱。
4. 自备一块抹布：服务完成后，应使用抹布清理现场，确保用户家中整洁。
5. 赠送一份小礼物：服务完成后，应向用户赠送一份小礼物，表达帝度对用户的感谢和关怀。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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