日立冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机三包服务说明：
 一、三包服务期限

日立集成灶的三包服务期限根据产品型号和购买日期的不同而有所差异，但通常以发票开具之日或产品实际交付之日起计算。在三包有效期内，消费者可以享受免费修理服务，包括材料费和工时费。

 二、三包服务内容

1. 免费修理：在三包有效期内，若日立集成灶产品出现性能故障，日立将提供免费修理服务。修理范围包括产品的安全性能故障和使用性能故障，但不包括其他质量问题的修理或上门服务。需要注意的是，非日立冰箱指定的服务人员提供的服务可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 换货：按规定的三包期限，符合一定条件时，消费者可以选择换货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持换机的，日立将提供换货服务。换货时，消费者可能需要支付一定的折旧费，折旧费的计算方式根据具体情况而定。
3. 退货：在特定情况下，消费者还可以选择退货。退货条件与换货类似，但退货时消费者可能需要支付更高的折旧费或其他相关费用。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，日立将按三包规定每日收取一定比例的折旧费。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者发现日立集成灶产品出现问题后，可通过日立官方客服热线（如）或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：日立售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，日立将提供免费维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，日立可能会提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：日立售后服务网点会对整个维修或更换过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非日立特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买日立集成灶产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡。
2. 在享受三包服务时，消费者应积极配合日立售后服务网点的检查和维修工作。
3. 若消费者对售后服务有任何疑问或不满，可通过日立官方渠道进行投诉或咨询。

日立冰箱、洗衣机服务政策：

一、24小时热线服务

我们设立了24小时客服热线，随时接听用户的咨询、报修和投诉。无论您何时遇到问题，只需拨打我们的服务热线，即可获得及时、专业的解答和帮助。我们的客服团队将全天候为您提供服务，确保您的需求得到及时响应。

二、预约上门制度

为了方便用户，我们实行了预约上门制度。用户可以通过电话、网络等方式提前预约服务时间，我们将根据您的需求，安排专业维修人员按时上门服务。这一制度不仅节省了用户的时间，还提高了服务的效率和质量。

三、“三包”服务承诺

我们严格遵守国家“三包”政策，为用户提供全面的售后服务保障。在“三包”期内，如产品出现质量问题，我们将免费为用户提供维修、更换或退货服务。同时，我们还为用户提供延长保修服务，让您在使用过程中更加安心。

四、专业网点及团队

日立在全国范围内建立了多个专业售后服务网点，拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队。他们经过严格的培训和考核，具备处理各种家电故障的能力。无论您身处何地，都能享受到我们专业、高效的服务。

五、配件原厂直供

我们承诺，所有维修所需的配件均来自原厂直供，确保配件的质量和性能与原厂产品一致。这不仅可以提高维修的成功率，还能延长产品的使用寿命。同时，我们也为用户提供原厂配件的购买服务，让您在使用过程中更加放心。

六、上门服务时间承诺

我们深知时间对于用户的重要性，因此我们对上门服务时间做出了明确承诺。在用户预约服务后，我们将根据预约时间和地点，尽快安排维修人员上门服务。如遇特殊情况无法按时到达，我们将提前与用户沟通并说明原因，同时重新约定服务时间。

七、维修质量保障

我们注重维修质量，对每一次维修都进行严格的检查和测试。在维修完成后，我们将为用户提供详细的维修报告和质保期说明。如维修后出现同样问题，我们将免费为用户进行二次维修或更换配件。这一制度确保了维修的可靠性和用户的满意度。

八、收费透明无乱费

我们承诺，所有服务费用均公开透明，无隐藏费用或乱收费现象。在维修前，我们将为用户提供详细的维修报价和费用说明，让您对维修费用有清晰的了解。同时，我们也为用户提供多种支付方式，让您在支付过程中更加便捷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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