帝度冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，帝度将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，帝度可协调调换同规格的产品。但请注意，以下情况不属于免费保修范围，即使在保修期内，维修也需收取费用：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非帝度公司特约维修部拆动造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

3. 包退：按规定的三包期限，符合以下条件时，消费者可以要求退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障（针对部分型号）等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），消费者坚持退机的。

对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，帝度将按三包规定每日1%核收折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期有所不同，且自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。对于为社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过帝度官方渠道（如官方客服热线、官方微信公众号等）进行服务预约。
2. 检查与确认：帝度售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查商品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的商品，帝度售后服务网点将提供免费的维修服务或更换服务。若商品无法修复或维修时间过长，可能会提供退货服务（需符合退机条件）。
4. 跟踪与反馈：帝度售后服务网点会对整个维修过程进行跟踪，并在维修完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 四、注意事项

1. 凭证要求：消费者在享受三包服务时，通常需要提供有效的购买凭证和三包凭证（如保修卡）。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。
2. 积极配合：在三包服务过程中，消费者应积极配合售后服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 及时报修：若产品出现性能故障，消费者应及时通过帝度官方渠道进行报修，以免错过三包有效期内的免费维修服务。

帝度冰箱、洗衣机服务政策：

一、24小时热线服务

帝度设立24小时客服热线，全天候为用户提供咨询、报修、投诉等服务。无论用户何时遇到问题，只需拨打热线电话，即可获得专业、及时的解答与帮助。我们的客服团队将竭诚为您服务，确保您的需求得到及时响应。

二、预约上门服务

为满足用户的个性化需求，帝度提供预约上门服务。用户可通过电话、网络等渠道，提前预约服务时间。我们将根据您的时间安排，派遣专业维修人员上门服务，确保您的家电产品得到及时、专业的维修与保养。

三、三包服务承诺

帝度严格遵守国家“三包”政策，为用户提供三包服务承诺。在三包期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将为用户提供免费维修、换货或退货服务。同时，我们还为用户提供延长保修服务，让您在使用过程中更加安心。

四、专业网点与维修

帝度在全国范围内设有众多专业维修网点，配备先进的维修冰箱和专业的维修人员。无论您身处何地，都能享受到帝度提供的专业维修服务。我们的维修人员将严格按照维修规范进行操作，确保您的家电产品得到专业、有效的维修。

五、配件原厂直供

帝度所有维修所需的配件，均采用原厂直供方式，确保配件的品质与原装产品一致。我们承诺，不使用任何假冒伪劣配件，确保您的家电产品在维修过程中得到真正的原厂保障。

六、上门服务规范

帝度对上门服务人员制定了严格的服务规范。服务人员需穿着统一的工作服，携带工作证和维修工具，确保服务过程的规范性和专业性。在服务过程中，服务人员需尊重用户隐私，保持礼貌待人，为用户提供优质、高效的服务体验。

七、收费透明无乱费

帝度在维修服务过程中，坚持收费透明、无乱费的原则。我们将根据维修项目的实际情况，为用户提供详细的维修报价。在维修过程中，若需更换配件或进行额外服务，我们将提前与用户沟通并说明费用情况，确保用户了解并同意后，再进行相关操作。

八、质量跟踪与回访

为确保维修服务的质量，帝度实行质量跟踪与回访制度。在维修服务完成后，我们将对维修质量进行跟踪，确保问题得到彻底解决。同时，我们还会定期对用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度，以便我们不断改进服务质量，提升用户体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•