美诺冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
美诺冰箱、洗衣机三包服务说明：

 一、三包服务期限

1. 包退期限：产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货。
2. 包换期限：产品自出售之日起十五天内，若发生性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包修期限：根据不同产品的具体规定有所不同。例如，美诺冰箱的整机包修期限为一年；美诺电冰箱的整机免费保修期限为八年，加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换（冰箱使用寿命以国家相关政策为准）；对于美诺冰箱和冷柜的主要零部件，保修期限为三年（具体零部件范围请参考美诺官网）。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在包修期限内，因产品本身质量问题引起的故障，美诺将提供免费维修服务。
2. 免费更换：在包换期限内，若产品出现性能故障且无法通过维修解决，美诺将提供免费更换服务。
3. 免费退货：在包退期限内，若消费者对产品不满意或产品存在性能故障且无法通过维修或更换解决，美诺将提供免费退货服务。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 超过美诺公司规定的三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
2. 因消费者自身原因（如运输、保管不善，未按说明书要求进行安装和操作等）导致的故障。
3. 未经美诺公司许可，自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品。
5. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损害。

 四、售后服务流程

1. 联系美诺官方客服或前往当地的美诺售后服务中心，说明产品故障情况。
2. 美诺客服将建立案例记录，并安排维修员上门服务或通过网络进行安排。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订售后服务单。
4. 如有需要退货，凭借售后服务单到销售商处办理退货手续。

美诺冰箱、洗衣机服务政策：

一、服务热线24小时

美诺设立24小时客服热线，随时准备接听用户的服务请求和咨询。无论用户遇到任何问题或需要何种帮助，只需拨打我们的服务热线，即可获得专业、及时的解答和支持。我们的客服团队将全天候为用户提供贴心服务，确保用户的每一个需求都能得到及时响应。

二、上门服务承诺

美诺承诺，在接到用户服务请求后，将尽快安排专业维修人员上门服务。我们的维修人员将携带必要的工具和配件，确保能够在最短时间内解决用户的问题。同时，我们还提供预约上门服务，用户可以根据自己的时间安排选择服务时间，享受更加便捷、高效的服务体验。

三、严格售后服务规章

美诺制定了严格的售后服务规章，确保服务质量和用户满意度。我们的售后服务团队将严格按照规章要求执行服务流程，从接待用户、检测故障、报价维修到服务完成后的跟踪回访，每一个环节都力求做到尽善尽美。同时，我们还建立了完善的投诉处理机制，确保用户的每一个投诉都能得到及时、有效的解决。

四、配件质量严格把关

美诺深知配件质量对于维修服务的重要性，因此我们严格把关配件质量，确保所使用的每一个配件都符合国家标准和用户需求。我们的配件采购团队将精心挑选优质配件，经过严格检测后方可入库使用。同时，我们还建立了配件库存管理系统，确保配件的充足供应和及时更换。

五、维修程序规范执行

美诺维修人员将严格按照维修程序规范执行服务流程，从故障诊断、维修方案制定到维修实施、验收交付等各个环节都力求做到标准化、规范化。我们的维修人员将使用专业的检测冰箱和工具，确保维修过程的准确性和高效性。同时，我们还建立了维修质量跟踪体系，对维修结果进行定期跟踪和回访，确保维修质量的稳定性和可靠性。

六、收费透明不乱收

美诺坚持收费透明、不乱收的原则，为用户提供清晰、明确的收费标准。我们的服务人员将在服务前向用户详细说明服务费用及费用构成，确保用户能够明白消费、放心使用。同时，我们还建立了收费监督机制，对服务过程中的收费行为进行严格监管，确保用户权益不受损害。

七、维修保修服务期

美诺为用户提供一定期限的维修保修服务期，确保用户在规定时间内享受到免费或优惠的维修服务。我们的保修服务将涵盖产品的正常使用故障及非人为损坏等问题，为用户提供全方位的保障。同时，我们还建立了维修保修服务记录系统，对用户的维修保修情况进行详细记录和管理，确保服务的连续性和稳定性。

八、客户服务监督反馈

美诺重视客户服务的监督反馈机制建设，鼓励用户对服务过程和服务质量进行评价和反馈。我们的客服团队将定期收集用户意见和建议，对服务过程中存在的问题进行及时整改和优化。同时，我们还建立了客户服务满意度调查体系，通过定期调查了解用户对服务的满意度和期望，不断提升服务质量和用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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