TCL冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机三包服务说明：

 一、三包服务期限

1. 包退：产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货。
2. 包换：产品自出售之日起十五天内，若发生性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包修：根据不同产品类别，包修期限有所不同。例如，TCL冰箱的整机包修期为一年，TCL电冰箱的整机免费保修期为八年，且加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换（冰箱使用寿命以国家相关政策为准）。同时，TCL的部分产品（如冰箱、冷柜等）的主要零部件也享有一定期限的包修服务，具体期限根据产品型号和购买时间等因素有所不同。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 超过TCL公司规定的三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
2. 因用户自身原因（如运输、保管不善，未按说明书要求进行安装和操作等）导致损坏的产品。
3. 未经TCL公司许可，自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品。

 三、售后服务流程

1. 若TCL产品出现故障，消费者应首先联系销售商或拨打TCL客服电话进行咨询和报修。
2. TCL客服将建立案例记录，并安排维修员上门服务或拟定网络维修安排。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订售后服务单。
4. 如有需要退货的情况，消费者可凭借售后服务单到销售商处办理退货手续。

 四、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者应妥善保管好购物凭证和三包凭证，以便日后需要查询或维修时使用。
2. TCL公司有权对产品的故障原因进行鉴定，并根据鉴定结果决定是否提供免费维修、更换或退货服务。
3. 消费者在购买TCL产品时，应仔细了解产品的三包服务条款和保修期限等信息，以便在需要时能够及时享受相关服务。

TCL冰箱、洗衣机服务政策：

一、热线与上门服务

TCL为用户提供24小时热线服务，无论用户何时遇到问题，只需拨打TCL服务热线，即可获得专业的解答和帮助。同时，TCL还提供上门服务，服务人员会在最短的时间内赶到用户家中，为用户解决各类问题。

二、“五心”服务宗旨

TCL服务以“五心”为宗旨，即：

 用心：以用户需求为核心，提供贴心的服务。
 专心：专注于提升服务质量，不断追求卓越。
 细心：细心倾听用户声音，解决用户问题。
 耐心：耐心解答用户疑问，确保用户满意。
 热心：以热情的态度为用户提供优质的服务。

三、三包服务承诺

TCL严格执行国家三包政策，为用户提供三包服务承诺，包括：

 包修：在三包期内，为用户提供免费维修服务。
 包换：在三包期内，若产品出现非人为故障且无法修复，为用户提供免费更换服务。
 包退：在三包期内，若用户对产品不满意且符合退货条件，为用户提供免费退货服务。

四、售后团队专业保障

TCL拥有一支专业的售后团队，团队成员均经过严格的培训，具备丰富的维修经验和专业知识。他们能够迅速判断问题所在，并提供有效的解决方案，确保用户问题得到及时解决。

五、配件原厂直供保障

TCL所有维修所需的配件均采用原厂直供，确保配件的品质和性能与原装产品一致。这不仅可以保证维修后的产品性能稳定，还可以避免因配件问题导致的二次故障。

六、明确服务时间承诺

TCL为用户提供明确的服务时间承诺，确保服务人员在约定的时间内到达用户家中。若因特殊情况无法按时到达，服务人员会提前与用户沟通并说明原因，重新约定服务时间。

七、维修政策与费用透明

TCL维修政策清晰明了，维修费用透明公开。在维修前，服务人员会向用户详细说明维修方案和费用，并在用户同意后进行维修。维修完成后，服务人员会提供详细的维修记录和费用清单，确保用户了解维修过程和费用情况。

八、质量跟踪与电话回访

TCL对维修后的产品进行质量跟踪，确保产品性能稳定。同时，TCL还会对维修用户进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度和意见。这不仅可以及时发现并解决问题，还可以不断提升服务质量，满足用户需求。

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