海尔卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机三包服务说明：

 一、包退政策

1. 时间范围：产品售出之日起7天内。
2. 条件：若产品在此期间内出现性能故障，消费者有权选择退货。

 二、包换政策

1. 时间范围及条件：

 产品售出之日起7天内，出现性能故障，消费者可选择换货。
 产品售出之日起15天内（海尔卡萨帝部分产品为10天，如燃气壁挂炉），出现性能故障，消费者同样可选择换货。

2. 换货细则：

 在整机三包有效期一年内，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，也可免费更换同型号产品。
 若公司无同型号产品，但消费者愿意调换其他型号产品，可差价调换；若不愿意调换而要求退货，应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率通常为0.05%。（注意：对于电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱，包修期内内胆漏水免收折旧费更换。）

 三、包修政策

1. 时间范围：整机三包有效期通常为一年，但具体以产品购买时的有效票据和包修卡为准。
2. 服务内容：

 在包修期内，上门费、维修费、更换配件费全免。
 包修期外维修则按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。
 包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务方式

1. 服务渠道：消费者可凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的海尔卡萨帝服务商享受以上政策规定的包修服务。
2. 其他服务：海尔卡萨帝还提供冰箱电脑在线解决问题、提供上门检测等售后服务。

 五、不属于包修服务范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2. 非海尔卡萨帝指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
3. 无三包凭证或购机有效证明的。
4. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
5. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
6. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
7. 海尔卡萨帝和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
8. 超过包修期的产品。
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户在海尔卡萨帝智家商城购买商品后的15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好且未安装使用的前提下，可以享受无理由退货服务。但请注意，以下情况除外：
 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装、商品外包装或撕损骑缝贴，通过电、过水、插入卡槽等）。
 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。

退货返回运费由用户承担。

 2. 送货上门服务

凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，服务包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不提供安装服务。

 3. 上门检测维修服务

在商品保修期内，如出现问题，海尔卡萨帝将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

 4. 退换货服务政策

智家商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退换货（不含用户个人原因造成的）：
 因款式、颜色、大小原因，且原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。
 个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
 15日以内商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔卡萨帝授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题，可以行使“退货、换货、维修”权益。

 5. 质保政策

海尔卡萨帝冰箱依据国家《三包条例》及厂商售后政策，提供全面的质保服务：
 7日规定：产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 15日规定：产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。
 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
 在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明，并由销售者凭此据为消费者免费调换同型号同规格产品。

 6. 多样化报修方式

海尔卡萨帝提供多种便捷的报修方式，包括但不限于：
 通过海尔卡萨帝智家APP线上保修，上传报修信息后，短短几分钟便会有人接单，并且和用户进一步联系核实保修事项及上门时间。
 拨打海尔卡萨帝全国统一服务热线进行预约和咨询。

 7. 服务人员行为规范

海尔卡萨帝服务人员经过专业培训，行为规范如下：
 根据消费者的需求，提供个性化建议，确保家电的选购和安装符合实际使用要求。
 在服务过程中，保持礼貌、热情，解答用户疑问。
 严格遵守海尔卡萨帝的服务流程和操作规范，确保服务质量。

 8. 一站式产品通检

海尔卡萨帝提供一站式产品通检服务，旨在为用户提供全面的产品检查和维护：
 专业人员将对产品进行详细的检查和测试，确保产品性能良好。
 提供详细的检查报告和维修建议，帮助用户了解产品状况。
 根据检查结果，为用户提供相应的维修或更换服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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