小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机三包服务说明：

 一、包退规定

 产品售出之日起7天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天），若发生性能故障，用户可以选择退货。

 二、包换规定

 产品售出之日起7天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天），若发生性能故障，用户除退货外，还可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为20天），若发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 在整机三包有效期内（一般为1年），若因性能故障修理2次仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，也可免费更换同型号产品。
 若符合换货条件但公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品会收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。不过，电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水可免费更换，免收折旧费。

 三、包修规定

 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。
 在整机三包有效期内（一般为1年，部分项目如工程、煤改气项目可能为2年），上门费、维修费、更换配件费全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
 用户凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的小天鹅服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。

 四、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非小天鹅指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：

 1. 服务标准规范

小天鹅服务标准规范强调准时上门、限时完成、一次就好。按用户约定的时间准时上门，安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成。无论是安装还是维修，小天鹅都追求一次服务到位，即送货安装一次到位和通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。

 2. 增值服务体系

小天鹅的增值服务体系包括1+5成套增值服务。服务一次就好，五项标准服务到位，包括安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位和现场清理到位。全程服务涵盖设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等，确保用户的体验是全面且高质量的。

 3. 服务理念宗旨

小天鹅的服务理念宗旨以“用户至上”为核心，秉承“把全球放在心上”的服务精神。小天鹅强调用户满意度，将用户需求置于首要位置，致力于提供高质量、高性价比的产品和服务。他们通过创新驱动，改进和优化服务模式，提升客户体验。小天鹅坚持全球化服务，致力于为全球用户提供一致性和高水平的服务体验。

 4. 上门服务准则

小天鹅上门服务准则严格细致。服务人员在上门前会主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间，并表达问候。服务人员需遵循礼貌用语，不得直呼用户姓名，并详细向用户描述信息，由用户确认。在维修或安装过程中，服务人员需严格遵守服务规范，确保服务质量和效率。

 5. 限时完成要求

小天鹅服务的限时完成要求体现在安装和维修服务中。安装服务需在2小时以内完成，维修服务需在1小时以内完成。这一标准不仅提升了服务效率，还确保了用户的高效使用体验。

 6. 服务人员形象

小天鹅对服务人员的形象有严格的要求。服务人员需保持整洁的仪容仪表，包括普通发型、不涂抹气味大的护肤品、保持口腔清洁等。他们还需穿着整洁的服装鞋帽，在上门服务时穿上鞋套，铺垫布，并带上毛巾。小天鹅强调服务人员需保持专业、礼貌和尊重的态度，为用户带来良好的服务体验。

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