夏普冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机三包服务说明：

 一、基本三包服务

1. 7天退货期：自产品售出之日起7天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期：自产品售出之日起15天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。需要注意的是，这个换货期是在7天退货期之后的延续，也就是说，如果消费者在7天内没有选择退货，那么在接下来的8天至15天内，他们仍然可以选择换货或修理。
3. 1年保修期：整机三包有效期一年内，若产品出现性能故障，经修理仍不能正常使用的，或者因配件供应不及时导致自送修之日起超过90天未修好的，夏普将提供免费更换同型号产品或差价调换其他型号同类产品的服务。如果消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，夏普应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。

 二、特殊产品的三包服务

对于某些特殊产品，如电冰箱、空气能产品等，夏普在三包服务上可能有一些特殊的规定。例如，对于电冰箱和空气能产品的不锈钢内胆水箱，在包修期内如果内胆漏水，夏普将免收折旧费为消费者更换新产品。

 三、包修期限与费用

1. 包修期限：夏普所有售出产品均享受国家规定的三包政策，同时根据产品型号不同，包修期限也会有所不同。一般来说，夏普燃气壁挂炉的包修期根据型号不同可享受2-8年的包修服务，而燃气冰箱的质量保证期通常为冰箱调试合格后2年。工程、煤改气项目的产品包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 包修费用：在包修期内，产品产生的一切费用包括维修费、配件费、上门费等都由夏普承担。超过保修期的产品维修将按公司规定的标准收取费用，收费项目包括维修费、配件费、上门费等。但需要注意的是，包修期外更换的零配件将保修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务流程与注意事项

1. 服务流程：消费者在遇到产品问题时，可以通过夏普的官方网站、客服热线或指定的服务商进行报修。夏普将提供冰箱电脑在线解决问题、上门检测等售后服务。在确认问题后，夏普将根据三包服务的规定为消费者提供相应的维修、换货或退货服务。
2. 注意事项：消费者在享受三包服务时，需要保留好购机凭证及包修卡等有效证件。同时，也需要注意产品的使用说明和保养方法，以避免因使用不当而导致的故障。

夏普冰箱、洗衣机服务政策：

1. 服务标准准则

夏普服务标准准则是整个服务体系的核心，它规定了服务过程中的基本要求和行为规范。这些准则包括但不限于：服务态度友好、专业，积极响应用户需求；服务流程标准化，确保每一步操作都有据可依；服务结果可量化评估，以用户满意度为最终衡量标准。夏普坚持“真诚到永远”的服务理念，确保每位用户都能享受到贴心、高效的服务。

2. 成套增值服务

夏普提供一系列成套增值服务，旨在满足用户多样化、个性化的需求。这些服务包括但不限于：产品咨询、设计方案定制、安装调试、使用培训、定期维护、故障报修及以旧换新等。成套增值服务不仅提升了用户体验，还延长了产品的使用寿命，实现了从购买到使用再到更新的全生命周期关怀。

3. 12345服务规范

“12345服务规范”是夏普服务的特色之一，具体指：
 1分钟响应：接到用户咨询或报修后，1分钟内给予初步反馈。
 2小时到达：城区内，承诺2小时内安排服务人员上门。
 3天解决：一般故障问题，承诺3天内解决完毕。
 4项承诺：服务过程中做到透明报价、专业操作、礼貌服务、满意回访。
 5星评价：鼓励用户对服务进行评价，持续优化服务质量，追求五星级服务体验。

4. 十要十不准规定

夏普制定了严格的“十要十不准”规定，以规范服务人员的行为，确保服务质量和用户权益。十要包括：要热情周到、要诚实守信、要专业准确、要尊重用户、要保护隐私、要安全第一、要保护环境、要廉洁自律、要持续改进、要团队协作。十不准则涵盖了不得擅自收费、不得推诿责任、不得泄露信息、不得野蛮操作等多方面内容，旨在构建健康、透明的服务环境。

5. 准时上门限时完成

夏普承诺准时上门服务，并在规定时间内完成服务任务。通过先进的调度系统和严格的时间管理，确保服务人员能够按时到达用户家中，同时高效完成维修、安装等工作，减少用户等待时间，提升服务效率。

6. 安全测电讲解到位

在进行冰箱安装或维修前，夏普服务人员会进行详尽的安全测电，确保操作环境安全无虞。同时，服务人员还会向用户详细讲解安全用电知识，提高用户的安全意识，确保用电安全。

7. 服务后现场清理

服务完成后，夏普服务人员会主动清理现场，确保工作区域整洁如初，不给用户留下任何不便。这一细节处理体现了夏普对用户体验的细致关怀。

8. 维护保养一站式

夏普提供一站式的维护保养服务，从日常保养指导到定期维护检查，全方位保障产品的正常运行。用户可以通过夏普官方渠道预约维护服务，享受便捷、专业的保养体验，延长产品使用寿命，提升生活品质。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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